Jackpot City Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de identidad.

Sí, tengo una cuenta con Jackpot City y la he estado usando durante un tiempo. Verificaron mi identidad y aceptaron mi identificación, que era una tarjeta de Medicare. He reclamado mis ganancias muchas veces, pero esta semana, cuando lo intenté, me dijeron que tenía que volver a verificar mi identidad sin motivo alguno. Envié la misma información que antes, pero ahora dicen que no aceptan tarjetas de Medicare y que necesito una licencia de conducir, la cual no tengo. Sin embargo, en su sitio web dice que sí aceptan tarjetas de Medicare y ahora me están negando mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo se verificó su cuenta originalmente con su tarjeta Medicare y cuándo realizó su último retiro exitoso? Si es posible, proporcione pruebas que confirmen que el casino aceptó previamente esta tarjeta para la verificación de identidad.
• ¿Cuándo solicitaste exactamente el retiro en disputa y cuál es su estado actual en tu cuenta de casino?
• ¿Ha informado al casino de que no tiene permiso de conducir y le ha preguntado si puede ofrecerle otro método de verificación, como aceptar un documento oficial diferente o concertar una llamada de verificación? Por favor, envíe la comunicación completa pertinente con el casino en su formato original .eml o .msg a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica