Jackpot City Casino - Los fondos del jugador han desaparecido de la cuenta.

Creé una cuenta en Jackpot City Casino y deposité 200 dólares neozelandeses. Según su promoción, también recibí 200 dólares neozelandeses adicionales en fondos de bonificación.

Jugué algunas partidas ese día y luego cerré sesión. Sin embargo, cuando volví a iniciar sesión al día siguiente, descubrí que todo el dinero de mi cuenta había desaparecido y mi saldo mostraba $0.

He intentado ponerme en contacto con Jackpot City Casino de varias maneras diferentes para averiguar qué pasó con mi dinero, pero hasta ahora no he recibido ninguna explicación ni respuesta.

Me gustaría que investigaran mi cuenta y me explicaran claramente qué sucedió con mi saldo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema con su saldo desaparecido y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero recalcar que hemos recibido muchas quejas sobre este casino en particular. A pesar de las numerosas quejas presentadas, el casino ha adoptado una política de no respuesta y, por lo general, no contesta a nuestros intentos de mediar en las disputas de los jugadores. Me imagino lo frustrante que debe ser descubrir que su saldo ha desaparecido sin recibir ninguna explicación del casino, y espero sinceramente que podamos aclarar qué sucedió con sus fondos.

• ¿Podría confirmar si el saldo de 400 NZD, incluidos su depósito y los fondos de bonificación, desapareció por completo de su cuenta?

• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta de casino?

Muchas gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Karla M

Querida Karla,

Muchas gracias por su respuesta y por examinar mi queja.

Sí, deposité 200 dólares neozelandeses en mi cuenta del casino y recibí un bono adicional de 200 dólares neozelandeses del casino, por lo que el saldo total fue de 400 dólares neozelandeses.

Después de eso, solo intenté jugar una o dos veces. Cuando volví a iniciar sesión en mi cuenta, descubrí que todo mi saldo restante había desaparecido y que el saldo de mi cuenta mostraba NZD $0.

Todavía tengo acceso completo a mi cuenta de casino y puedo iniciar sesión con normalidad. También puedo ver el historial de transacciones que muestra mi depósito de 200 NZD, y he tomado capturas de pantalla de este registro.

Sin embargo, no puedo consultar mi historial de juego para ver qué pasó exactamente con el dinero. Cuando intento acceder al historial, el sistema muestra un error y no me permite ver los registros. Por lo tanto, no tengo forma de saber cómo ni por qué desapareció el saldo.

Desde que sucedió esto, no he realizado más depósitos porque me preocupa que pueda volver a ocurrir lo mismo.

Si es necesario, puedo proporcionar capturas de pantalla que muestren mi depósito de 200 dólares neozelandeses, mi saldo actual de cero y el mensaje de error que aparece cuando intento acceder al historial del juego.

Muchas gracias por su ayuda. Espero sinceramente que podamos averiguar qué pasó con el saldo.

Estimado Joe01,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del Casino Jackpot City ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de conflicto. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Jackpot City Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.