Jackpot Frenzy Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Me uní de buena fe porque el casino tiene un sitio web increíble y una gran variedad de juegos. Pero no entiendo que no procesen mi retiro, ya que esto es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y el retorno al casino.

Querido Evilbart,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

• ¿Podrías indicarme cuándo exactamente solicitaste este retiro?
• ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Sí, fue mi primera solicitud de retiro y la hice el domingo 29 de diciembre.

Ahora cancelaron mi retiro sin ninguna explicación. Me comuniqué con el chat y me dijeron que se debía a mi método de pago, aunque lo usé para depositar. Ahora tengo que volver a realizar el retiro usando mis datos bancarios. Esto se está volviendo cada vez más frustrante.

Gracias por tu respuesta, Evilbart. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.

• ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Gracias.

Ok, finalmente me pagaron por completo después de 11 días, así que es justo. Aunque considero que este tiempo de retiro es demasiado largo, por lo que no mantendré una cuenta en este casino. Gracias por la ayuda.

Querido Evilbart,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru