El jugador australiano había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El jugador expresó su frustración por la demora en recibir sus fondos y finalmente decidió cancelar la queja tras perder el saldo restante mientras jugaba. La queja fue rechazada, ya que se le recordó al jugador su responsabilidad con los fondos hasta que se retiraran con éxito.
Jackpot Frenzy Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: A$600
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónMi retiro ha estado bajo revisión a perpetuidad.
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hace 9 meses
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Hola, Patrickhatrick:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 9 meses
TraducciónGracias por tu respuesta. ¿Es habitual que los casinos tarden dos semanas en pagar a sus clientes? Porque indican que el procesamiento de un retiro demora 3 días hábiles. Cambié mi retiro a criptomonedas pensando que sería más rápido, el 26/5/2025, antes de emitirlo como transferencia bancaria. El 23/5/2025 gané un poco más de $1000 AUD. He escuchado en tu sitio web de otros usuarios que han jugado con Jackpot Frenzy que pasaron 15 días antes de que les pidieran verificar su identidad y enviar los documentos pertinentes. También me decepciona bastante que tengan un botón para devolver los fondos inmediatamente a la cuenta, pero si lo haces, el retiro se restablece a 0 días. En fin, espero que se resuelva pronto y que pase de estar pendiente a completado y procesado.
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hace 9 meses
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Hola, Patrickhatrick:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 8 meses
TraducciónHola, por favor, cancelen la queja. Estaba harto de lo mucho que tardaba mi retiro y jugué los $600 con la esperanza de ganar una fortuna. Pero perdí todos los fondos y ya no hay nada que retirar. Gracias a Casino Guru por el excelente servicio que brindan al intentar corregir errores. Atentamente, Adrian H.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
TraducciónEstimado Patrickhatrick, recuerda que, como jugador, eres responsable de los fondos en tu cuenta hasta que se retiren con éxito.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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