El casino denegó el retiro del jugador australiano, acusándolo de robo y sin responder a sus inquietudes. Expresó su frustración con el servicio al cliente y la experiencia general del casino. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones, pero no obtuvo respuesta. Dado que el casino operaba sin licencia válida y no se refirió a ningún servicio de ADR, la queja se marcó como "sin resolver".
JackpotMate88 Casino - Jugador enfrenta rechazo de retiro y acusaciones.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 50
Importe: A$25
JackpotMate88 Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 meses
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Rechazaron mi retiro y me llamaron el si no se molestarán en escucharte o incluso verificar el problema y no uses esta página nunca, es basura, un niño ciego jugando béisbol sería 1000 veces más útil y mejor si lo supiera.
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que el casino le acusó de abrir varias cuentas?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 3 meses
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Creé la cuenta, me aprobaron y me dieron acceso y luego usé el bono gratis de $5 que tenía que alcanzar una cantidad de agua lo cual hice y luego pude retirar $28 dólares mientras retiraba, perdieron mis ganancias y dijeron que fue porque violé sus reglas y regulaciones, pero el problema es que no puedes crear varias cuentas con los mismos detalles, te dice que ya tienes una cuenta y te dice que inicies sesión
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hace 3 meses
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Otro casino me lo volvió a hacer.
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hace 3 meses
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Muchas gracias por su respuesta. ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 3 meses
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Sí, mi pareja también tiene una cuenta, pero me envió una foto diciendo que está a mi nombre.
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hace 3 meses
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¿Tu pareja creó su cuenta con sus datos personales? ¿Sigue activa?
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hace 3 meses
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Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 3 meses
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Estimado NOHAPPYMATT,
Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de JackpotMate88 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino JackpotMate88:
¿Podrías comentar la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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Estimado NOHAPPYMATT,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
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