Jackpotter Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Utilicé un bono de depósito en este casino.

Mientras estaba jugando un juego, el casino repentinamente lo excluyó de la promoción sin notificar a los usuarios.

Como resultado, las ganancias y bonificaciones obtenidas al jugar ese juego fueron efectivamente confiscadas, causándome pérdidas financieras.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jackpotter Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has completado la apuesta del bono?
• ¿El casino ha proporcionado una justificación de por qué se confiscaron sus ganancias?
• ¿Le explicaron específicamente que sus ganancias fueron confiscadas por jugar juegos restringidos?
• ¿Cómo le comunicó el casino los términos y condiciones relevantes relacionados con el bono en particular?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Se han cumplido los requisitos de apuesta.

No se ha proporcionado ninguna explicación válida.

No hay una explicación específica y el monto de las pérdidas sufridas sigue siendo desconocido.

El casino afirma que puede agregar libremente juegos excluidos y no tiene la obligación de notificar a los usuarios.

Para obtener más detalles, consulte el archivo de texto enviado inicialmente.

El bono de este casino requiere jugar juegos con dinero real para poder retirar el bono.

El casino excluyó al menos dos juegos que jugué de la elegibilidad del bono a mitad de camino.

Como resultado, el bono por el dinero real con el que jugué antes de darme cuenta de esto queda prácticamente nulo.

Comuníquese con el casino y solicite que le proporcionen el historial de transacciones desde que excluyeron los juegos hasta que me di cuenta y dejé de jugar.

¿Podrías compartir información sobre qué bono activaste y jugaste?

Publica la información aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Gracias por compartir la información.

Según la conversación que proporcionaste inicialmente, no queda claro si tu saldo fue confiscado como resultado de haber jugado juegos con contribución de apuesta cero.

• ¿Podría explicarme qué sucedió con los fondos? ¿Perdió su bono o logró completar los requisitos de apuesta del mismo?

Por favor hágamelo saber.

Finalmente cumplí con los requisitos de apuesta del bono, pero debido a los cambios unilaterales y no anunciados del casino, me vi obligado a realizar apuestas innecesarias, lo que resultó en la pérdida de fondos.

Por ejemplo, cuando de repente me vi obligado a apostar 10.000 dólares adicionales en una tragamonedas con un RTP del 96,5%, perdí un promedio de 350 dólares.

Para calcular las pérdidas sufridas debido al cambio unilateral del casino en los requisitos de apuesta, llamemos al representante del casino y pidámosle que nos envíe el historial de transacciones.

En pocas palabras, cumplí con los requisitos de apuesta del bono, pero me confiscaron dinero real adicional.

Gracias por su respuesta.

No estamos de acuerdo con su interpretación y no podremos argumentar a su favor basándonos en su interpretación de la situación.

Si algunos juegos están excluidos de las apuestas, solo respaldaríamos el caso si sus ganancias fueron confiscadas bajo la acusación de jugar juegos restringidos, si jugó juegos "restringidos" y el resultado fue únicamente la necesidad de apostar más; no consideramos que la situación sea injusta.

Por los motivos expuestos, esta reclamación será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.