JackTop Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Completé la verificación KYC en este casino para retirar fondos, pero no importa cuántas veces envíe fotos, el casino sigue rechazándolas, lo que hace que los retiros sean imposibles.

Además, requieren fotos con la cuenta del casino como fondo (una foto que es imposible de tomar para los usuarios que no tienen una computadora), lo que hace que los retiros en este casino sean prácticamente imposibles.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado y, aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta. También es muy común solicitar documentos adicionales, incluso si la cuenta ha sido verificada previamente.

Para comprender mejor su situación y avanzar con el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Entiendo correctamente que la selfie con la cuenta del casino de fondo fue el único documento que no pudiste proporcionar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Kristina

Se han enviado todos los documentos necesarios para KYC.

Me he tomado selfies, pero debido a un cambio de circunstancias, nunca podré volver a tomarlas.

Al observar las quejas sobre este casino, quedó claro que solicitan repetidamente los mismos documentos sin ningún motivo.

El casino nunca explica por qué se deben enviar las mismas fotos varias veces y parece que pierden los documentos enviados cada vez.

Adjuntaré las fotografías que realmente envié.

He enviado varias fotos con contenido idéntico. Uso varios casinos y sé que la autenticación es posible sin problemas con esta calidad de imagen.

A menos que el casino explique claramente el propósito de exigir docenas de fotos idénticas, considero que enviar más fotos no tiene sentido y he presentado una queja.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ya no quedan más comunicaciones transferibles.

Querido andandjonnyx

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Hola andandjonnyx,

Soy Michal otra vez. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a JackTop Casino a unirse a la conversación.

Estimado JackTop Casino:

¿Podrías aclarar por qué las imágenes que presentó el jugador no fueron suficientes?

Si hay algún detalle o factor que afecte este caso que no sea adecuado para divulgación pública, no dude en compartirlo conmigo directamente en [email protected]