Jamslots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante meses.

Intenté retirar fondos por primera vez el año pasado, en noviembre, si no me equivoco (tengo una captura de pantalla si es necesario). Desde entonces, he realizado varios intentos más, el último hace una o dos semanas. He verificado mi identidad; inicialmente no elegí jugar con bonos, pero en un momento dado me dieron giros gratis. Sin embargo, se indica claramente cuál es mi saldo de dinero real retirable. También muestra un bono de $98 que indica que no se ha apostado el 0%, pero ya he jugado esa cantidad y estoy dispuesto a perderla para obtener mis ganancias. Las únicas respuestas que he recibido a cada solicitud de retiro que he realizado han sido: "Su solicitud ha sido reenviada", ya sea al administrador de la cuenta (a quien aún no sé quién es), al departamento de finanzas o a algún otro departamento, y luego dice que volveré pronto (también tengo capturas de pantalla). He leído los términos y condiciones y no veo nada que no haya hecho o que haya hecho que deba impedirme retirar mi dinero. En mis correos electrónicos les he pedido que al menos me informen qué me falta o qué debo hacer para realizar mi retiro, pero no he recibido respuesta. Cuando creé mi cuenta, accidentalmente creé dos usando mis dos direcciones de correo electrónico, pero solo utilicé una y se lo hice saber, pero no obtuve respuesta. Además, solo me pidieron verificar una cuenta. Si alguien pudiera ayudarme, se lo agradecería muchísimo. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Entiendo correctamente que usted creó dos cuentas en este casino, pero no utilizó una de ellas, ni siquiera para reclamar ningún bono gratuito?
• ¿Ha presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de retiros, así como una captura de pantalla de su historial de bonos?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted respecto al problema con su solicitud de retiro? ¿Ha recibido alguna explicación sobre el problema con sus retiros?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Wothoutregret:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola. Estoy intentando enviarte un correo electrónico con todas mis capturas de pantalla y respuestas a tus preguntas, pero por alguna razón no se envía. ¿Podrías darme un poco de tiempo para intentar convertirlas a PDF? Gracias.

Estoy intentando enviarte un correo electrónico con capturas de pantalla de algunas de las conversaciones que tuve con ellos, pero no te llegan. Creo que tengo que convertir las capturas de pantalla a PDF y eso es lo que estoy intentando hacer. Estoy haciendo todo lo posible para que esta información te llegue. Muchas gracias por tu tiempo.

Aquí tienes una universidad que he creado para ti por ahora.

Aquí hay otro

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Estimado Sin Arrepentimiento

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Wothoutregret,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.

Atentamente,

Lucía

¡Servirá!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Supongo que no has podido contactar con ellos, ¿verdad?

Estimado Wothoutregret,

Hemos intentado ponernos en contacto con el casino en repetidas ocasiones; sin embargo, hasta el día de hoy no hemos recibido ninguna respuesta por su parte.

Continuaremos supervisando la situación y les informaremos de inmediato si hay alguna novedad.

Gracias por su paciencia.

Estimado Wothoutregret,

He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su colaboración, poco más podemos hacer para avanzar en su caso. Por este motivo, tendré que marcar la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Sé que este no es el resultado que esperabas y lamento sinceramente no haber podido obtener un mejor resultado. Ten en cuenta que las quejas sin resolver afectan la calificación general del casino, lo que puede motivarlos a mejorar su gestión de este tipo de problemas. Si el casino decide responder más adelante, reabriremos tu queja de inmediato y te notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan presentando una queja a través del distintivo de licencia que se encuentra en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales que pueden ser útiles en situaciones como esta.

Para obtener consejos sobre cómo presentar su queja de manera efectiva, puede consultar el artículo enlazado. Si necesita ayuda con la presentación o desea recibir una actualización del organismo regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. lucia.s@casino.guru

Lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución más positiva.

Atentamente,

Lucía S.