Jamslots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante meses.

Intenté retirar fondos por primera vez el año pasado, en noviembre, si no me equivoco (tengo una captura de pantalla si es necesario). Desde entonces, he realizado varios intentos más, el último hace una o dos semanas. He verificado mi identidad; inicialmente no elegí jugar con bonos, pero en un momento dado me dieron giros gratis. Sin embargo, se indica claramente cuál es mi saldo de dinero real retirable. También muestra un bono de $98 que indica que no se ha apostado el 0%, pero ya he jugado esa cantidad y estoy dispuesto a perderla para obtener mis ganancias. Las únicas respuestas que he recibido a cada solicitud de retiro que he realizado han sido: "Su solicitud ha sido reenviada", ya sea al administrador de la cuenta (a quien aún no sé quién es), al departamento de finanzas o a algún otro departamento, y luego dice que volveré pronto (también tengo capturas de pantalla). He leído los términos y condiciones y no veo nada que no haya hecho o que haya hecho que deba impedirme retirar mi dinero. En mis correos electrónicos les he pedido que al menos me informen qué me falta o qué debo hacer para realizar mi retiro, pero no he recibido respuesta. Cuando creé mi cuenta, accidentalmente creé dos usando mis dos direcciones de correo electrónico, pero solo utilicé una y se lo hice saber, pero no obtuve respuesta. Además, solo me pidieron verificar una cuenta. Si alguien pudiera ayudarme, se lo agradecería muchísimo. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Entiendo correctamente que usted creó dos cuentas en este casino, pero no utilizó una de ellas, ni siquiera para reclamar ningún bono gratuito?
• ¿Ha presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de retiros, así como una captura de pantalla de su historial de bonos?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted respecto al problema con su solicitud de retiro? ¿Ha recibido alguna explicación sobre el problema con sus retiros?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica