PrincipalQuejasJanusz Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Janusz Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Abierto
Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 3h 2m 24s

Janusz Casino
Índice de seguridad 8.0 Alto

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador sueco afirma que el casino lo acusó de exceder el límite de apuestas de 25 PLN, cuando sus apuestas nunca superaron los 20 PLN. El casino canceló el retiro del jugador y confiscó sus ganancias sin presentar pruebas. La comunicación con el casino ha cesado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
plTraducciónesgb

Hola, el casino me dice que infringí las reglas porque, según ellas, al añadir fondos de bonificación a mi depósito, no podía superar el límite de apuesta de 25 PLN, pero mi apuesta nunca superó los 20 PLN. Me dijeron que cancelarían mi retiro y se quedarían con mis ganancias. No me mostraron ninguna prueba de que alguna vez aposté más de 20 PLN. Dejaron de responderme y, lamentablemente, perdí todas mis ganancias. Este casino es una estafa. Si pudieran ayudarme a recuperar mis ganancias, se lo agradecería enormemente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 20 horas
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 20 horas
gbTraducciónes

Estimado Mateo1127,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Antes de procesar cualquier retiro, se revisará el historial de juego del jugador para detectar patrones inusuales. Salvo que se indique lo contrario en los términos y condiciones de la promoción, la apuesta máxima permitida (que incluye funciones de bonificación como apuestas y minijuegos) no puede superar los 25 PLN hasta que se cumplan los requisitos de apuesta. No se aceptarán apuestas mayores hasta que se haya apostado la totalidad del bono. Para otras monedas, se aplican los siguientes límites: 25 PLN. Si JANUSZ CASINO detecta alguna actividad inusual, se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar cualquier ganancia.


Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:

Mateo1127 tiene 6d 3h 2m 24s para responder

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca te pedirán la contraseña, información personal, acceso a tu cuenta del casino o del banco, ni pagos por nuestros servicios.
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de bonos sin depósito, torneos gratuitos, nuevas tragamonedas y mucho más.