Jasino Casino - El jugador solicita el cierre de su cuenta, pero esta permanece abierta.

Solicité el cierre permanente de mi cuenta debido a mi adicción al juego a través del chat en vivo y el correo electrónico de soporte, pero me respondieron que no ofrecen esa opción. Me sugirieron que utilizara la opción de juego responsable, la cual no incluye nada de esto; solo ofrece límites de apuestas y límites de pérdidas.

Necesito ayuda para cerrar mi cuenta de forma permanente.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

• ¿Podría enviarme todos los correos electrónicos intercambiados entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus solicitudes de autoexclusión? veronika.f@casino.guru Por favor, incluya los mensajes originales completos y sin recortar, no solo capturas de pantalla.
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica