Jasino Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.

El 5 de septiembre de 2026, informé claramente a Jasino Casino a través del chat en vivo que tengo una adicción al juego y solicité la autoexclusión inmediata y el cierre permanente de mi cuenta.

A pesar de esta solicitud clara, mi cuenta permaneció activa. El equipo de soporte incluso habló de bonos en lugar de aplicar de inmediato la protección contra el juego responsable.

Tras mi solicitud de autoexclusión, Jasino aceptó dos depósitos más en Skrill:

$110 a las 10:47

$110 a las 12:59

Por lo tanto, se aceptó un total de 220 dólares tras mi solicitud de autoexclusión por adicción al juego.

Solicito a Casino Guru que investigue por qué mi cuenta no fue bloqueada de inmediato y que solicite a Jasino el reembolso de los 220 dólares que se aceptaron después de mi solicitud de autoexclusión.

Tengo capturas de pantalla que demuestran tanto mi solicitud de autoexclusión como los dos depósitos posteriores.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado makelios6,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión debido a una adicción al juego, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas.

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta en el casino o la han cerrado? Si la han cerrado, por favor, indica la fecha exacta en que el casino la desactivó.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Te los envié a tu correo electrónico.

Me gustaría presentar una actualización importante a mi queja.

El 5 de septiembre de 2026, solicité explícitamente mi autoexclusión inmediata de Jasino debido a mi adicción al juego. A pesar de esta solicitud clara, Jasino no bloqueó mi cuenta y continuó permitiendo depósitos.

Tras mi solicitud de autoexclusión, el casino aceptó otros 220 USD el 5 de septiembre y 132 EUR el 11 de septiembre de 2026.

Esto no es un problema técnico menor.

Solicito a Casino Guru que añada esta evidencia a mi queja y la tenga en cuenta al evaluar la conducta de Jasino y mi solicitud de reembolso.

Gracias por tu respuesta y por enviarme las capturas de pantalla de tus conversaciones de chat en directo.

Parece que el casino le informó de que la autoexclusión a través del chat en directo no era posible y le proporcionó instrucciones sobre cómo proceder.

¿Podría aclarar si siguió las instrucciones proporcionadas por el casino? En caso afirmativo, describa cuáles fueron esas instrucciones y qué pasos siguió para cumplirlas.