JasminSlots Casino - Se deniega el cierre de la cuenta del jugador.

Se niega a cerrar la cuenta de forma permanente incluso cuando se le indica que el usuario tiene un problema con el juego.

Solo ofrece 3 meses de autoexclusión y afirma que ese es el máximo que pueden ofrecer.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado popo123,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente enterarme de su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré lo siguiente:

5.2 Autoexclusión

Alternativamente, puede que sientas que necesitas un descanso más prolongado del juego; en ese caso, puedes optar por autoexcluirte durante un período de tiempo determinado.

La autoexclusión significa que puedes elegir un período más prolongado durante el cual tu cuenta permanecerá cerrada. Por favor, contáctanos únicamente por correo electrónico e infórmanos sobre tu decisión de pausar tus actividades en el sitio web. Al recibir una solicitud de cierre de cuenta por correo electrónico, la cuenta solicitada se colocará en nuestro primer período de espera de 24 horas, lo que la inhabilitará y no permitirá ninguna actividad de juego. Una vez transcurrido este primer período de espera de 24 horas, mientras tu cuenta permanezca cerrada, un agente de atención al cliente te informará sobre los períodos de autoexclusión disponibles. No se pueden modificar los períodos de tiempo preseleccionados. Posteriormente, para continuar con este proceso, necesitaremos una respuesta por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta en 24 horas adicionales, tu cuenta se reabrirá y se confirmará por correo electrónico. Una vez que comience tu período de autoexclusión, tu cuenta se inhabilitará y no podrás depositar ni retirar fondos durante el período en que la autoexclusión esté activa. Al expirar la autoexclusión, tu cuenta se reactivará automáticamente.

¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿Actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina