JasminSlots Casino - Se deniega el cierre de la cuenta del jugador.

Se niega a cerrar la cuenta de forma permanente incluso cuando se le indica que el usuario tiene un problema con el juego.

Solo ofrece 3 meses de autoexclusión y afirma que ese es el máximo que pueden ofrecer.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado popo123,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente enterarme de su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré lo siguiente:

5.2 Autoexclusión

Alternativamente, puede que sientas que necesitas un descanso más prolongado del juego; en ese caso, puedes optar por autoexcluirte durante un período de tiempo determinado.

La autoexclusión significa que puedes elegir un período más prolongado durante el cual tu cuenta permanecerá cerrada. Por favor, contáctanos únicamente por correo electrónico e infórmanos sobre tu decisión de pausar tus actividades en el sitio web. Al recibir una solicitud de cierre de cuenta por correo electrónico, la cuenta solicitada se colocará en nuestro primer período de espera de 24 horas, lo que la inhabilitará y no permitirá ninguna actividad de juego. Una vez transcurrido este primer período de espera de 24 horas, mientras tu cuenta permanezca cerrada, un agente de atención al cliente te informará sobre los períodos de autoexclusión disponibles. No se pueden modificar los períodos de tiempo preseleccionados. Posteriormente, para continuar con este proceso, necesitaremos una respuesta por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta en 24 horas adicionales, tu cuenta se reabrirá y se confirmará por correo electrónico. Una vez que comience tu período de autoexclusión, tu cuenta se inhabilitará y no podrás depositar ni retirar fondos durante el período en que la autoexclusión esté activa. Al expirar la autoexclusión, tu cuenta se reactivará automáticamente.

¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿Actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina

Hola, popo123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Hola Kristina!

Te reenvié unos correos electrónicos hace una semana, ¿puedes confirmar que los has recibido?

Estimado popo123,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola popo123 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante del casino JasminSlots a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado popo123 ,

He intentado contactar con el casino repetidamente por correo electrónico y Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente a su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

En primer lugar, recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://www.betblocker.org/se/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas online mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo cree la contraseña por usted. Asimismo, le aconsejo bloquear todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .

Como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presente una queja. Para ello, visite el sitio web del casino y busque el logotipo de la Autoridad de Anjouan, que suele estar ubicado en la página principal. Debería verse algo así:

Una vez que lo vea, haga clic en él y se abrirá una página de validación de licencia en una ventana aparte del navegador. Desplácese hacia abajo hasta que vea el botón "Presentar una queja" , haga clic en él y siga las instrucciones. Mientras esté allí, también le recomiendo hacer clic en el botón "Autoexclusión" y completar el procedimiento de autoexclusión. Si necesita ayuda para enviar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor, avíseme enviándome un mensaje rápido a matej.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Atentamente,

Matej