JeetBuzz Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado kamrulksst,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Está su cuenta completamente bloqueada, lo que significa que ya no puede acceder a ella, o aún puede iniciar sesión pero no puede retirar sus fondos?
• Si no puedes acceder a tu cuenta, ¿cuánto tiempo lleva bloqueada?
• ¿El casino le comunicó alguna vez el motivo por el cual su cuenta fue bloqueada o sus fondos retenidos? Si es así, por favor comparta su respuesta o envíe cualquier correo electrónico o transcripción de chat relevante a karla.m@casino.guru o adjunta capturas de pantalla aquí.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Estimado kamrulksst,

Muchas gracias por su respuesta y por enviar los documentos.

Me gustaría aclarar dos puntos adicionales:

• ¿Actualmente puedes iniciar sesión en tu cuenta de casino o tu cuenta es completamente inaccesible?
• ¿El casino le proporcionó alguna vez una razón específica por la que su cuenta fue bloqueada o por la que sus fondos fueron retenidos, aparte de pedirle que esperara?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

1. ¿Actualmente puede iniciar sesión en su cuenta de casino o su cuenta es completamente inaccesible?

RESPUESTA: No puedo acceder a mi cuenta en este momento.

2. ¿El casino le proporcionó alguna vez una razón específica por la que su cuenta fue congelada o por la que sus fondos fueron retenidos, aparte de pedirle que esperara?

Respuesta: No dieron ninguna otra razón. Siempre daban la misma respuesta: esperar 7 días. 7 días después, mi cuenta se reabriría. Dieron la misma respuesta durante el último año.

Estimado kamrulksst,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbara. barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola kamrulksst,

Lamento mucho las dificultades que ha estado experimentando. Mi nombre es Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos. Mientras tanto, por favor, manténganme al tanto de cualquier novedad.

Atentamente,

Bárbara

Llevo muchos días esperando la respuesta a los documentos que envié. Si no se ponen en contacto con ellos, ¿por qué me han pedido tantos documentos? ¿Qué beneficio obtienen? Todavía no me han reabierto la cuenta, solo me dicen que necesitan 7 días. Si no me pongo en contacto con ellos de ninguna manera, ¿por qué me hacen perder el tiempo y me piden tantos documentos?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado kamrulksst,

Comprendo que esta situación haya sido muy frustrante para usted, especialmente después de una espera tan larga.

Lamentablemente, a pesar de mis intentos por contactar con el casino y darles la oportunidad de responder a su queja, no he recibido ninguna colaboración por su parte. Sin su respuesta, lamentablemente, poco más puedo hacer como mediador.

Por lo tanto, marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que este no es un resultado satisfactorio, pero el estado de "sin resolver" afectará negativamente la calificación del casino y podría incentivarlos a cooperar en el futuro.

Si el casino decide responder más adelante, podemos reabrir la queja y continuar con la mediación, y se le notificará por correo electrónico.

Lamento que no hayamos podido hacer más para resolver esto.

Atentamente,

Bárbara

Gurú del casino