El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no se había recibido su dinero. El Equipo de Quejas intentó ayudarle contactándolo para obtener información actualizada y solicitarle que se comunicara con él sobre las respuestas del casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró temporalmente. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba continuar la comunicación.
JeffBet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £40
JeffBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
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Lo desaconsejo totalmente. Aunque verifiqué mi cuenta, ¡llevo esperando un retiro desde el sábado 25 de octubre! Además, el casino cobra una comisión solo por retirar las ganancias, a pesar de que el 95 % de los casinos ya la han eliminado. Es increíble que este casino tenga una calificación de 4.9 en un sitio web como Casino Analyzer. Aquí tiene un 7/10, cuando cientos de jugadores han sido estafados. ¡La calificación del casino en Trustpilot es de 1.4!
Este hecho resulta increíblemente desconcertante. ¿Por qué un sitio web promueve una estafa que defrauda a tantos jugadores? ¿Acaso Casino Analyzer y Casino Guru están colaborando con esta estafa?
Primero, me contactaron diciendo que mi retiro con tarjeta había sido rechazado, supuestamente a través de Wise, intentando obligarme a hacer otro depósito para poder retirar mis ganancias. Ahora estoy esperando un retiro por Skrill, mientras que otros casinos pagan a esta cuenta en 15 minutos, o como mucho en una hora, lo cual no es el caso. Luego recibí un mensaje diciendo que habían intentado enviar las ganancias varias veces, ¡pero la cuenta de Skrill no estaba en GBP, lo cual es absurdo! Así que usé mi cuenta de Neteller, registrada al 100% en el Reino Unido. Las ganancias aún no han llegado.
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
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Hola, adrian34245:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 2 meses
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Hola, adrian34245:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 2 meses
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Hola. Gracias por tu ayuda.
No, Jeffbet no me pagó.
Ni siquiera respondieron a mi correo electrónico donde les solicitaba que enviaran mis ganancias a Neteller y les informaba que había presentado una queja. Claramente están dilatando el proceso o buscando una manera de evitar los retiros, ya que todas las cuentas a las que intenté retirar mis ganancias están registradas con la misma dirección en el Reino Unido. El casino afirma lo contrario. Puedo confirmarlo si me facilitas tu dirección de correo electrónico.
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hace 2 meses
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Estimado adrian34245, ¿podría compartir su comunicación con el casino respecto al retraso en el retiro? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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hace 2 meses
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Hola, adrian34245:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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