El jugador del Reino Unido tuvo problemas constantes con la verificación de su cuenta a pesar de haber presentado todos los documentos solicitados. No recibió respuesta y se sintió frustrado por las afirmaciones de que su nombre de cuenta no coincidía con su identificación, lo cual, según él, era irrelevante para el nombre de usuario. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda.
JeffBet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.050
JeffBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe proporcionado todos los documentos solicitados, pero la verificación de la cuenta sigue pendiente y no recibo respuesta. Cada vez que me piden algo, lo proporciono. Pero nada. A veces, la excusa es que mi nombre de cuenta no coincide con mi identificación; sin embargo, es un nombre de usuario, así que no lo necesita. He proporcionado todos los documentos coincidentes para depósitos y retiros. La verificación previa confirmada aún no ha sido confirmada y el problema persiste.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado shanestephens1995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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