El jugador italiano sigue teniendo problemas para retirar sus fondos, ya que el casino afirma que su cuenta está en proceso de verificación adicional, lo que podría tardar hasta 31 días. Él cree que esto es una excusa para retrasar el pago.
Jet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.
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Esperando que Casino Guru responda
1d 0h 55m 17s
Jet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónA pesar de las verificaciones solicitadas, siguen poniendo excusas. Ahora me dicen que mi cuenta está en proceso de verificación adicional, lo cual podría tardar hasta 31 días. La verdad es que esto parece una simple excusa para evitar pagar. 
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
TraducciónEstimado Geniax,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC es muy importante y esencial, mediante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Dado que no tienen la posibilidad de ver físicamente a todos los jugadores y comprobar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles en completarse.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Tienes acceso a tu cuenta?
- ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
- ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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