El jugador australiano había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El Equipo de Quejas explicó que el procesamiento del retiro podría tardar hasta 14 días debido a la verificación KYC o al alto volumen de retiros, y recomendó paciencia. Transcurrido el plazo recomendado, el jugador no respondió a las consultas de seguimiento. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si el jugador volvía a contactar.
Jet4bet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$4.000
Jet4bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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Estoy presentando esta queja con respecto a Jet4Bet Casino y un retiro de $4,000 que no se ha resuelto.
Solicité un retiro de $4,000. Lamentablemente, ingresé un número BSB incorrecto (el número de cuenta era correcto). Tras darme cuenta del error, contacté con mi banco (ANZ), quien me informó que, dado que el BSB no coincide con la cuenta, la transferencia sería rechazada automáticamente y devuelta al remitente.
Desde entonces:
Me he comunicado con el chat en vivo de Jet4Bet varias veces.
Las respuestas de soporte han sido muy limitadas y no útiles.
He enviado un correo electrónico a Jet4Bet explicando la situación en detalle.
No he recibido respuesta a mis correos electrónicos
El casino no ha proporcionado ninguna confirmación de transacción, aviso de rechazo o referencia de devolución.
Mi banco ha confirmado que los fondos no pueden liquidarse y han sido rechazados, pero Jet4Bet sigue advirtiendo que puede tomar varios días hábiles sin proporcionar prueba del estado de la transacción o un plazo claro para la devolución de los fondos.
Esta situación me está causando mucho estrés, ya que $4,000 es una cantidad considerable de dinero. Solo estoy solicitando...
El estado de dónde están realmente los $4000, ya que mi banco ha declarado repetidamente que el dinero habría sido rechazado automáticamente ya que este número BSB no existe en Australia.
Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información o documentación adicional requerida.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Mobin23:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
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Hola, gracias por tu respuesta. Me gustaría aclarar esto y señalar que el retiro del pago no se realizará debido a un error en el número BSB. Mi banco dice que lo rechazará automáticamente cuando Jet4bet intente procesar el pago. El servicio de atención al cliente de Jet4bet me da muy pocas respuestas y respuestas genéricas. Por favor, si pudieras contactarlos para hablar con un representante, te lo agradecería mucho, ya que he enviado correos electrónicos sin obtener respuesta.
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hace 1 mes
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Hola, Mobin23:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 4 semanas
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Hola, Mobin23:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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