La jugadora australiana había ganado 4000 dólares con un bono, pero tras el retiro, el casino lo canceló y solo le permitió retirar 2720 dólares, alegando una regla de límite máximo de ganancias que no estaba claramente estipulada en los términos del bono. Argumentó que la falta de transparencia en los términos sobre los límites de retiro del bono era engañosa. El equipo de quejas solicitó información adicional a la jugadora para investigar el caso más a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja se cerró sin resolución.
Jet4bet Casino - El retiro del jugador es confiscado parcialmente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$1.280
Jet4bet Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónHola, gané 4000 con un bono después de apostar. Retiré esta cantidad porque no hay nada en los términos y condiciones del bono que indique que haya un límite máximo para los retiros de bonos, y lo cancelaron y me dieron $2720 para retirar, aunque todavía no hay nada en los términos y condiciones del bono que indique que haya un límite máximo de retiro para el bono depositado. El soporte me dijo que todos los bonos tienen requisitos diferentes según sus términos y condiciones. En caso de que se incumpla la regla de ganancia máxima y no puedas obtener la cantidad completa, lo cual es ridículo porque creo que debería estar claramente indicado, ya que esto evita que mucha gente deposite con bonos, ya sea en los términos y condiciones del bono o en el bono con el que se deposita, ya que no usaría un bono si supiera que tiene un límite máximo de retiro.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónEstimado HSkeen5789,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Revisé los Términos y Condiciones de Bonificación y encontré lo siguiente:
La ganancia máxima está limitada a 10 veces el importe del bono, salvo que se indique lo contrario en la oferta. Esto significa que la ganancia máxima de un bono por depósito se calcula multiplicando el dinero del bono recibido por un coeficiente de ganancia máxima (10 por defecto). Las ganancias máximas de los giros gratis con depósito no pueden superar 10 veces el importe del bono recibido como resultado de dichos giros.
Para poder comprender mejor la situación y ayudarle lo más rápido posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Podría aclarar cuánto depositó para activar esta oferta de bono?
- Además, si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o puedes publicarlo aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 meses
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Hola, HSkeen5789:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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