La jugadora de Quebec tuvo dificultades porque el casino se negó a cerrar su cuenta a pesar de más de 15 solicitudes explícitas. Expresó su frustración por sus intentos de que siguiera jugando. Tras una extensa comunicación, su cuenta se cerró con éxito gracias a sus persistentes esfuerzos, que incluyeron el envío de 27 correos electrónicos. El Equipo de Quejas dio el asunto por resuelto.
Jet4bet Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: ??
Jet4bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
El casino se niega a cerrar mi cuenta tras más de 15 solicitudes. Siguen intentando que siga jugando después de haberles pedido explícitamente que cierren mi cuenta en repetidas ocasiones. Es poco ético y repugnante.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Estimado gpac2024,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es [email protected] .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, gpac2024:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Finalmente lo cerraron después de 27 correos electrónicos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Estimado gpac2024,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Traducción automática:
