Jet4bet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Presento esta queja porque Jet4Bet no me ha pagado mis ganancias del torneo "13 años de Endorphina", que tuvo lugar del 10 al 22 de julio de 2025.

Participé en varias etapas diarias con el ID de jugador 3-1802-1249-9133 y obtuve los siguientes resultados (según la tabla de clasificación oficial que se muestra en el juego):

17 de julio – 40º puesto – 300 €

18 de julio – 4º puesto – 2.500 €

19 de julio – 10º puesto – 730 €

20 de julio – Puesto 199 – 20 €

Total: 3.550 €

La tabla de clasificación indicaba explícitamente que el casino distribuiría las recompensas manualmente. Sin embargo, Jet4Bet se ha negado a abonar estos premios e insiste en que solo recibí una recompensa del torneo RedGenn, la cual no está relacionada.

Han pasado más de tres meses desde que intenté resolver este problema directamente con Jet4Bet. Contacté con su gestor VIP varias veces, envié capturas de pantalla como prueba e incluso escalé el problema a Endorphina por correo electrónico. No he recibido respuesta de Endorphina y Jet4Bet sigue negando mis ganancias válidas.

Adjunto todas las capturas de pantalla de las tablas de clasificación que muestran mis ubicaciones y montos de premios.

Solicito amablemente a Casino Guru que me ayude a investigar este caso y a obtener mis ganancias legítimas.

Gracias.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querido bricefox,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jet4bet Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en este casino?
• ¿Se completó su verificación KYC, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Querida Katarina,

Gracias por su respuesta y por gestionar mi queja.

• Soy jugador de Jet4Bet desde junio de 2025.
• Sí, mi verificación KYC está completa. Mis documentos de identidad fueron enviados y aprobados, y ya he realizado retiros con éxito anteriormente.

Agradezco su apoyo para resolver este problema. Si necesita más información o documentación, no dude en contactarme.

Atentamente,

Bricefox

Muchas gracias, bricefox, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola bricefox,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Hola,

Muchas gracias por su detallada descripción del problema; nos ayudó mucho a analizar la situación a fondo. Tras revisar todo cuidadosamente, podemos confirmar que los premios del torneo ya se han abonado en la cuenta del jugador.

En ocasiones, la distribución de premios de los torneos organizados por el proveedor puede tardar más de lo previsto. Esto se debe a que, como casino, debemos recibir primero la lista oficial de ganadores del proveedor antes de poder otorgar las recompensas. Lamentablemente, este paso no está bajo nuestro control directo, lo que ocasionalmente puede ocasionar ligeros retrasos.

Agradecemos su comprensión y paciencia durante este proceso y nos complace confirmar que el asunto ya se ha resuelto.

Estimada Katarina y equipo del casino Jet4Bet,

Gracias a ambos por su tiempo y apoyo durante todo este proceso.

Confirmo que los premios del torneo Endorphina se han abonado correctamente en mi cuenta de Jet4Bet. Agradezco sinceramente el seguimiento y la cooperación de ambas partes para resolver el asunto.

Un agradecimiento especial a Casino Guru por su orientación y gestión de la situación; su ayuda marcó una gran diferencia.

El problema ya está totalmente resuelto por mi parte.

Atentamente

Claude

Estimado bricefox,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para solucionar el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos siempre a su disposición.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Guru