El jugador australiano afirmó que su cuenta había sido verificada cuatro semanas antes y que había recibido confirmación de su retiro de $17,000 AUD. Sin embargo, su tercer retiro fue cancelado debido a solicitudes de documentación adicional. Tras proporcionar la información necesaria y completar el cuestionario KYC, esperó más de dos semanas sin obtener respuesta, considerando que el proceso era irrazonable. El problema se resolvió cuando el jugador informó que su KYC se había completado y recibió su tercer pago poco después de presentar la queja. El jugador dejó de responder, por lo que la queja se cerró.
Jet4bet Casino - Las ganancias del jugador se retrasan debido a la verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$17.000
Jet4bet Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMe gustaría presentar una queja sobre este casino. Mi cuenta fue verificada hace aproximadamente 4 semanas y recibí un correo electrónico confirmando que mi retiro fue verificado por completo. Gané $17,000 AUD y mis primeros 2 retiros fueron correctos. Mi tercer retiro fue cancelado porque me pidieron más extractos bancarios. Se los proporcioné y esperé unos días más; luego me pidieron más información. Me pidieron una foto de mi identificación con el número de mi casa y las nóminas de mis trabajos de los últimos 3 meses para demostrar mi fuente de ingresos. También me enviaron un cuestionario para un KYC adicional, que ya fue respondido y el casino respondió. Llevo más de 2 semanas esperando y aún no he recibido respuesta sobre el proceso KYC. Simplemente se niegan a pagar las ganancias y me piden que espere. Es muy irrazonable e injusto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerido Henryhe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jet4bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Es accesible tu cuenta de jugador? ¿Solo se bloquean los intentos de retiro?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola equipo, me complace informarles sobre mi queja. Tan solo un día después de presentarla, me di cuenta de que mi verificación de identidad (KYC) ya había finalizado y hoy recibí mi tercer pago. Como aún tengo ganancias pendientes en mi cuenta y me llevará algunas semanas completar el retiro, veré cómo van en las próximas semanas. Espero que no haya más problemas. ¡Gracias por su ayuda!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerido Henryhe,
Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que sus siguientes retiros se han realizado correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Traducción automática:
