Un jugador australiano tuvo problemas con JetSetSpins: su retiro de 280 € permaneció pendiente durante más de seis días antes de que su cuenta fuera bloqueada sin previo aviso. A pesar de haber proporcionado la documentación KYC y haber realizado varias consultas sobre el retiro, el casino esgrimió términos vagos para denegarle el acceso a sus ganancias y solo procesó pequeños reembolsos de sus depósitos. El jugador solicitó el procesamiento inmediato de los reembolsos, el pago de sus ganancias pendientes o una explicación clara del motivo de la denegación.
JetsetSpins Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los retiros se retrasan.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
4d 14h 1m 51s
JetsetSpins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónEstimado Jamesgn17,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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