El jugador australiano tuvo problemas con JetSetSpins, ya que su retiro de 280 € estuvo pendiente durante más de 6 días antes de que su cuenta fuera bloqueada sin previo aviso. A pesar de proporcionar la documentación KYC y realizar varias consultas sobre el retiro, el casino esgrimió términos vagos para denegarle el acceso a sus ganancias y solo procesó pequeños reembolsos de sus depósitos. Solicitó el procesamiento inmediato de los reembolsos, el pago de sus ganancias pendientes o una explicación clara de la denegación. El equipo de quejas la cerró como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino y a la ausencia de una licencia válida o un servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), lo que impidió tomar medidas adicionales. El estado de no resuelta podría haber afectado negativamente la calificación del casino.
JetsetSpins Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los retiros se retrasan.
Sin reacción
Puntos negros: 229
Importe: 280 €
JetsetSpins Casino
Índice de seguridad 1.9 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Jamesgn17,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola,
gracias
Solo jugaba a las tragamonedas.
Sí, los he contactado numerosas veces y han dicho explícitamente, citando su cláusula 3.1 (creo), que la administración tiene derecho a bloquear la cuenta de un jugador en cualquier momento sin previo aviso y a su discreción. Simplemente lo han repetido y se han negado a dar una razón. Casualmente, esto coincidió con mi intento de retirar el dinero.
Creo que fue sin bonificación. Fondos reales.
TraducciónGracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Atila
TraducciónMi nombre es Jana,
Le ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que se encuentra.
Me pondré en contacto con JetsetSpins Casino fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.
TraducciónHola Jana.
Gracias, para que no te lleves una sorpresa desagradable. Anteriormente mencionaron su compromiso de reembolsarme los depósitos, lo cual han hecho de la manera más ineficiente e ineficaz posible. Hasta la fecha, me han reembolsado un depósito de 40 dólares australianos y supuestamente me enviaron otros 30, pero no hay rastro de ellos.
Calculo que me deben otros 140 dólares en depósitos. Sin embargo, esto fue antes de que me enterara de las cláusulas establecidas por la comisión, y tengo todo el derecho a que me paguen mis 280 euros de ganancias que se negaron a pagarme mediante el bloqueo de mi cuenta.
Solo quería mencionarlo para que no lo tomen a mal y piensen que están solucionando el problema. Han tardado 20 días en enviarme 40 dólares y no se han comprometido a decirme cuánto debería recibir en total ni por qué no me devolvieron primero mi último depósito de XRP de 80 dólares australianos, que debería haber sido inmediato.
Disculpen por cambiar constantemente de moneda.
TraducciónTraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Jana
