JetsetSpins Casino - Los fondos de la cuenta del jugador están retenidos.

Presento una queja formal por parte del operador, que retiene mis fondos y restringe mi cuenta de forma injusta.

Deposité aproximadamente 1200 euros en mi cuenta. El saldo actual de mi monedero es de aproximadamente 6800 euros.

El operador alega actividad sospechosa debido a múltiples cambios de dirección de correo electrónico. Sin embargo, estos cambios se tramitaron a través del equipo de soporte por chat en vivo del casino.

El personal de soporte cambió mi dirección de correo electrónico registrada sin la verificación de seguridad adecuada, como la confirmación mediante código OTP, la aprobación a través del correo electrónico previamente registrado u otras comprobaciones de identidad seguras.

Ahora, el operador está utilizando esos mismos cambios aprobados por el servicio de atención al cliente como excusa para congelar mis fondos y retrasar el procesamiento de los retiros.

Esto es injusto porque:

1. Los cambios confidenciales en la cuenta fueron realizados por su propio equipo de soporte.

2. No se envió una confirmación adecuada a la dirección de correo electrónico anterior.

3. Me están penalizando por acciones que su propio personal permitió.

4. Se está reteniendo una cantidad significativa de fondos, aproximadamente 6.800 euros.

Solicito respetuosamente una intervención urgente y pido al operador que:

1. Liberen mi saldo legítimo y procesen los retiros con prontitud.

2. Proporcione una explicación completa sobre los fondos bloqueados.

3. Explique por qué se permitió al equipo de soporte cambiar los datos de correo electrónico de la cuenta sin la verificación adecuada.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de chats de soporte, correos electrónicos y registros de cuenta como prueba.

Atentamente,

Vardhan Udapa

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Vishaludapa,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Su cuenta de casino está bloqueada por completo o solo están restringidas ciertas funciones, como los retiros?
• ¿Ha completado con éxito la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tu saldo actual con o sin un bono activo?
• ¿Has retirado fondos de este casino con éxito en el pasado?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.