El jugador de la India presentó una queja formal contra el operador del casino por la retención de sus fondos, aproximadamente 6.800 euros, alegando restricciones injustas debido a múltiples cambios de dirección de correo electrónico. Afirmó que estos cambios fueron realizados por el equipo de soporte del casino sin la debida verificación de seguridad y solicitó la liberación de sus fondos junto con una explicación de la situación. Informó que su cuenta estaba completamente cerrada, que su verificación de identidad (KYC) ya se había completado, que nunca había utilizado un bono y que había realizado dos retiros exitosos previamente, mientras que sus ganancias de 6.400 euros permanecían en su billetera. Intentamos contactar repetidamente con el casino, pero no obtuvimos respuesta, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
JetsetSpins Casino - Los fondos de la cuenta del jugador están retenidos.
Sin reacción
Puntos negros: 2.120
Importe: 6.800 €
JetsetSpins Casino
Índice de seguridad 1.1 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Vishaludapa,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.
Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Su cuenta de casino está bloqueada por completo o solo están restringidas ciertas funciones, como los retiros?
- ¿Ha completado con éxito la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tu saldo actual con o sin un bono activo?
- ¿Has retirado fondos de este casino con éxito en el pasado?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
Traducción1. El casino cerró mi cuenta por completo sin siquiera reembolsarme mis depósitos y tenía mis ganancias de 6400 euros en mi billetera.
2. Ya completé el KYC, adjunto la prueba de ello.
3. Nunca he recibido ningún bono del casino.
4. Realicé dos retiros exitosos del casino.
todo
Las pruebas al respecto se adjuntan aquí; por favor, revíselas detenidamente.
TraducciónEstimado equipo de Casinoguru, ¿alguna novedad sobre mi reclamación?
TraducciónEstimado Vishaludapa,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver dedicado, Igor, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Karla Mayfly
TraducciónEstimado Vishaludapa ,
Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.
Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino JetsetSpins y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.
Intentaré contactar con un representante de JetsetSpins Casino por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.
Si un representante de JetsetSpins Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.
Atentamente,
Igor
Traducción¿Alguna respuesta?
Por favor, ayúdenme con mi pago.
TraducciónTraducciónEstimado equipo, ¿alguna novedad sobre mi queja?
TraducciónEstimado equipo de Casinoguru, por favor, compartan cualquier novedad sobre mi importe en disputa.
TraducciónEstimado Vishaludapa ,
He intentado contactar repetidamente con JetsetSpins Casino, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Por lo tanto, daré por cerrada la reclamación como no resuelta .
Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
El casino opera sin licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR). Por lo tanto, no existe ninguna autoridad de juego adicional a la que recurrir.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Igor
