JetTon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Registré una cuenta en la plataforma JetTon el 18 de agosto de 2026. Después del registro, realicé tres depósitos y completé con éxito dos retiros.

Tras ganar una apuesta importante y solicitar un retiro, JetTon me exigió un proceso adicional de verificación KYC. Cumplí con todos los requisitos de la plataforma: proporcioné todas las fotos y documentos solicitados y, posteriormente, me invitaron a realizar una verificación en video.

El 24 de agosto de 2026, participé en una videoconferencia con un representante de JetTon a través de Google Meet. Durante la videollamada, respondí a todas las preguntas y proporcioné toda la información solicitada. Al finalizar la verificación, me informaron que recibiría una respuesta en un plazo de 24 horas.

Sin embargo, no recibí ninguna respuesta dentro del plazo indicado. Dos días después, y solo después de contactar nuevamente a JetTon por correo electrónico, me informaron que mi cuenta había sido bloqueada debido a una supuesta violación de la Sección 5.4 de las Reglas de la Plataforma:

"Solo se puede registrar una cuenta de juego por jugador en la plataforma JetTon."

Impugno esta decisión. No tengo conocimiento de ninguna segunda cuenta de juego de JetTon a mi nombre. JetTon no me ha proporcionado ninguna información ni prueba que demuestre la existencia de dicha cuenta, ni me ha explicado en qué se basaron para determinar que la supuesta segunda cuenta me pertenece.

Antes de mi gran ganancia, mi cuenta funcionaba sin restricciones: JetTon aceptaba mis depósitos y ya había procesado dos retiros exitosos. Las restricciones y la verificación adicional se introdujeron solo después de que gané una cantidad significativa y posteriormente solicité un retiro.

Colaboré plenamente con el proceso de verificación: proporcioné los documentos solicitados, completé la verificación KYC y participé en una verificación por video aparte. A pesar de esto, en lugar de recibir una explicación sobre los resultados de la verificación, mi cuenta fue bloqueada debido a una supuesta segunda cuenta.

Por lo tanto, solicito respetuosamente a JetTon que:

Reconsideren la decisión de bloquear mi cuenta.

Especifique las pruebas e información exactas en las que se basó la presunta violación de la Sección 5.4.

Confirme si JetTon alega específicamente que la segunda cuenta me pertenece, en lugar de estar simplemente asociada con mi dispositivo, dirección IP, red u otro identificador técnico.

Si JetTon no puede demostrar la existencia de una segunda cuenta a mi nombre, restablezcan mi cuenta y proporciónenme acceso a los fondos que contiene.

Si la decisión no cambia, proporciónenme una respuesta final por escrito explicando los motivos de la misma para que pueda utilizarla para elevar la disputa a una revisión independiente adicional.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Sabe usted haber abierto varias cuentas en JetTon Casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

1) No. Que yo sepa, ningún miembro de mi familia ni nadie que utilice la misma dirección IP ha creado una cuenta con JetTon.

2) Sí, he usado una VPN. Me encuentro en Rusia, donde el acceso a algunos servicios de internet y a Telegram puede estar restringido. Usé la VPN para tener acceso estable a Telegram e internet, no para ocultar mi ubicación real ni para eludir las restricciones de JetTon.

3) No. No tengo conocimiento de ninguna otra cuenta de JetTon creada por mí. Solo registré una cuenta.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Hola,

Gracias por la aclaración.

¿Podría aclarar algunos puntos adicionales?

• Al registrarte y acceder a JetTon, ¿utilizaste alguna vez una VPN para simular que te encontrabas en un país diferente?
• ¿Proporcionaste toda tu información personal de forma veraz durante el registro, incluyendo tu país de residencia real?
• Por favor, facilite la comunicación pertinente al servicio de atención al cliente de JetTon en relación con el cierre de la cuenta y la supuesta cuenta duplicada.

Puedes adjuntar las capturas de pantalla directamente al hilo de la queja o enviarlas a attila.g@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Atila

Hola

Gracias por su respuesta.

Sí, utilicé una VPN para acceder a JetTon. De hecho, resido en Rusia. Usé la VPN únicamente porque tengo problemas para acceder a Telegram/JetTon sin ella, no para simular que me encontraba en otro país ni para ocultar mi lugar de residencia.

Durante el registro, proporcioné información veraz sobre mí. Tanto para el registro como para la verificación, utilicé documentos rusos, por lo que no oculté mi país de residencia real ni intenté hacerme pasar por residente de otro país.

También adjunto las capturas de pantalla correspondientes. Las dos primeras muestran la cita para la verificación por video y la respuesta que recibí tras completarla. Las dos siguientes muestran el inicio de mi comunicación con el servicio de atención al cliente de JetTon sobre el problema de la cuenta.

Por lo tanto, mi uso de una VPN no estuvo relacionado con proporcionar información falsa ni con intentar eludir las restricciones del casino ocultando mi país de residencia.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Davipetr,

Mi nombre es Michal y me he hecho cargo de la gestión de su queja.

He revisado el caso. Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de JetTon Casino a participar en la discusión. Sin embargo, el casino no tiene actualmente una cuenta de representante registrada en nuestra plataforma y, por lo tanto, no puede responder directamente en este hilo de quejas.

Me pondré en contacto con el casino a través de sus canales de comunicación públicos e invitaré a su equipo a participar en la resolución del asunto. Espero que podamos aclarar las circunstancias y ayudarles a alcanzar una solución satisfactoria.

Les informaré aquí tan pronto como reciba alguna novedad.