JetTon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Registré una cuenta en la plataforma JetTon el 18 de agosto de 2026. Después del registro, realicé tres depósitos y completé con éxito dos retiros.

Tras ganar una apuesta importante y solicitar un retiro, JetTon me exigió un proceso adicional de verificación KYC. Cumplí con todos los requisitos de la plataforma: proporcioné todas las fotos y documentos solicitados y, posteriormente, me invitaron a realizar una verificación en video.

El 24 de agosto de 2026, participé en una videoconferencia con un representante de JetTon a través de Google Meet. Durante la videollamada, respondí a todas las preguntas y proporcioné toda la información solicitada. Al finalizar la verificación, me informaron que recibiría una respuesta en un plazo de 24 horas.

Sin embargo, no recibí ninguna respuesta dentro del plazo indicado. Dos días después, y solo después de contactar nuevamente a JetTon por correo electrónico, me informaron que mi cuenta había sido bloqueada debido a una supuesta violación de la Sección 5.4 de las Reglas de la Plataforma:

"Solo se puede registrar una cuenta de juego por jugador en la plataforma JetTon."

Impugno esta decisión. No tengo conocimiento de ninguna segunda cuenta de juego de JetTon a mi nombre. JetTon no me ha proporcionado ninguna información ni prueba que demuestre la existencia de dicha cuenta, ni me ha explicado en qué se basaron para determinar que la supuesta segunda cuenta me pertenece.

Antes de mi gran ganancia, mi cuenta funcionaba sin restricciones: JetTon aceptaba mis depósitos y ya había procesado dos retiros exitosos. Las restricciones y la verificación adicional se introdujeron solo después de que gané una cantidad significativa y posteriormente solicité un retiro.

Colaboré plenamente con el proceso de verificación: proporcioné los documentos solicitados, completé la verificación KYC y participé en una verificación por video aparte. A pesar de esto, en lugar de recibir una explicación sobre los resultados de la verificación, mi cuenta fue bloqueada debido a una supuesta segunda cuenta.

Por lo tanto, solicito respetuosamente a JetTon que:

Reconsideren la decisión de bloquear mi cuenta.

Especifique las pruebas e información exactas en las que se basó la presunta violación de la Sección 5.4.

Confirme si JetTon alega específicamente que la segunda cuenta me pertenece, en lugar de estar simplemente asociada con mi dispositivo, dirección IP, red u otro identificador técnico.

Si JetTon no puede demostrar la existencia de una segunda cuenta a mi nombre, restablezcan mi cuenta y proporciónenme acceso a los fondos que contiene.

Si la decisión no cambia, proporciónenme una respuesta final por escrito explicando los motivos de la misma para que pueda utilizarla para elevar la disputa a una revisión independiente adicional.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Sabe usted haber abierto varias cuentas en JetTon Casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila