JetTon Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

El 17 de julio de 2026 deposité 15.000 USDT (BEP-20) de mis propios fondos en JetTon.

Casino (hash de tx)

0xde9ba414b565e47007907641a7bec44b0cfca32fe2e58eca4e6713f33682e7f3). Un 5%

El bono por primer depósito de 750 USDT se abonó junto con el depósito.

directamente a mi saldo principal (mi cuenta de bonificación muestra $0.00). Jugué y mi

El saldo alcanzó los 22.764,52 USD.

El 18 de julio de 2026 solicité un retiro de 5.000 USDT. Fue rechazado.

El mismo día sin motivo alguno. El 19 de julio, a petición del casino, completé

KYC a través de su proveedor KYCAID y lo confirmó por correo electrónico; el resultado de KYCAID

Muestra Perfil, Documento y Rostro: todo aprobado. El casino prometió resultados

"en un plazo de 72 horas" por escrito. Ese plazo expiró el 22 de julio.

Desde entonces solo he recibido dos respuestas de plantilla idénticas (22 y

26 de julio) diciendo que la verificación "aún está en curso" — sin razón, sin referencia a reglas,

No hay un plazo definido. Los propios Términos del casino indican que la revisión KYC tarda hasta 72 horas.

Las solicitudes de retiro y los retiros se procesan en un plazo promedio de 24 horas.

A fecha de 3 de agosto de 2026 — 17 días después de mi depósito y 15 días después de la finalización

KYC: no se ha realizado ningún pago y no se ha identificado ninguna infracción de las normas.

para mí. En ningún momento el casino ha alegado ninguna violación de las reglas de bonificación o incumplimiento.

Requisito de apuesta: el retiro fue rechazado sin motivo alguno.

seguido de una "verificación de seguridad" abierta. Tengo una sola cuenta y

depositado desde mi cuenta personal de cambio MEXC. El 3 de agosto presenté la declaración formal.

quejas con el operador ( info@jetton.support y security@jetton.support )

y notifiqué a la autoridad de licencias de Anjouan. Puedo proporcionar todas las pruebas:

transacción de depósito, confirmación KYCAID, el hilo completo del correo electrónico y la pantalla

grabaciones de mi cuenta.

Resultado deseado: pago del saldo total de 22.764,52 USD.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué documentos ha enviado hasta ahora al casino para la verificación de su cuenta? ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica