Johnny24 Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola,

Estoy presentando una queja contra Johnny24 Casino.

Deposité 1490 UAH y recibí 67 UAH de un bono de giros gratis. Según las reglas del bono (que revisé y de las que tengo capturas de pantalla), primero se debe usar dinero real y solo después los fondos del bono. Mi saldo nunca bajó de 480 UAH durante el juego, lo que significa que usé mis propios fondos.

Alcancé un saldo de más de 3000 UAH, y alrededor de 2400 UAH, el sistema de repente dedujo 2340,60 UAH, indicando que el bono se anuló debido al límite de ganancias x5 en los fondos de bono.

Sin embargo, la ganancia del bono fue de solo 67 UAH y nunca usé esos fondos durante el juego. Aun así, todas mis apuestas se marcaron como "apuestas de bono" y las ganancias se eliminaron posteriormente. Además, el casino menciona reglas que no estaban visibles ni vinculadas al aceptar el bono.

He intentado resolver el asunto con el equipo de soporte, pero se refieren a restricciones de bonificación que no se presentan de forma transparente ni justa.

ID del jugador: 388343719

Sitio web: https://johnny24casino.com

Cantidad confiscada: 2340,60 UAH

Considero que se trata de una aplicación injusta de los términos de bonificación y le solicito que investigue este asunto.

Gracias.

Estimada Tanya148273442,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con Johnny24 Casino y con su depósito y bono.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre los siguientes puntos?

• ¿Podrías enviarme el enlace exacto o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Recibiste solo giros gratis como bono o tu depósito también activó una recompensa de dinero de bono?
• ¿El saldo de su cuenta está dividido entre dinero real y dinero de bonificación?
• ¿Su depósito se combinó con sus ganancias de giros gratis en el saldo del bono?
• Según los Términos que nos envió, las ganancias de los giros gratis deben apostarse 40 veces. ¿Este requisito también aplica a su depósito de dinero real?
• ¿Cuál fue el saldo de su cuenta después de que el sistema aplicó el límite a sus ganancias?
• ¿Has tenido problemas similares con este casino anteriormente o es la primera vez?

Su cooperación al responder estas preguntas nos ayudará a investigar su caso y trabajar hacia una resolución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por su respuesta y por investigar esto. A continuación, aclararé los puntos solicitados:

1. Detalles de la bonificación:

Recibí 20 giros gratis por depositar 1490 UAH.

De estos 20 giros, gané 67 UAH como ganancias de bonificación.

Aquí hay una captura de pantalla de la promoción que activé:

2.¿Hubo dinero de bonificación adicional?

No, solo recibí ganancias de los giros gratis: 67 UAH. No se abonó ningún bono ni equivalente de depósito.

3.Estructura de equilibrio:

Mi saldo se mostraba como un importe total, sin una separación clara. Sin embargo, según las condiciones del bono (cláusula 2.2), los fondos reales deben usarse primero y los fondos del bono solo después de que se agoten.

Mi saldo nunca bajó de 480 UAH, por lo que el bono de 67 UAH nunca se utilizó.

4.¿El saldo de bonificación fue mixto?

Sí. Tras recibir las ganancias de los giros gratis, mi saldo total era de 1557 UAH (1490 reales + 67 de bonificación). Pero el sistema los combinó en un solo saldo y luego marcó todas las apuestas como "apuestas de bonificación", lo cual creo que era incorrecto.

5. Requisitos de apuesta:

El bono de 67 UAH tenía un requisito de apuesta de 40x (2680 UAH). Esto aplicaba únicamente al monto del bono, no a los fondos depositados.

6.Saldo después de aplicar el límite:

Mi saldo antes de la deducción era de unos 2400 UAH. Luego, el sistema me descontó 2340,60 UAH, dejándome solo unos 60 UAH. Me explicaron que se debía a un límite máximo de bonificación de x5 (335 UAH), pero lo aplicaron a todo mi saldo.

También adjunto a continuación varias capturas de pantalla de mi conversación con el equipo de soporte del casino.

En su respuesta, se refirieron a la cláusula 10 de los términos de la bonificación como justificación de la deducción.

Sin embargo, la Cláusula 10 de los términos de bonificación reales que se mostraron antes de la activación dice algo completamente diferente y no menciona nada sobre reservar el depósito completo o aplicar restricciones de bonificación a fondos reales.

Esta inconsistencia confirma además que las reglas aplicadas a mi caso no eran las mismas que los términos de bonificación disponibles públicamente en el momento de la activación.

7. Números anteriores:

Esta es mi primera queja con el casino. Intenté contactar con su soporte, pero mencionaron reglas internas de bonificación que no aparecían en la descripción original.

Creo que la aplicación del límite del bono a mi saldo total (incluido mi depósito) fue injusta y engañosa, y no de acuerdo con las reglas que se mostraron antes de aceptar el bono.

Gracias nuevamente por su apoyo.

Atentamente,

Tanya148273442

Gracias por su respuesta. Solicite al casino que le envíe su historial de juego en formato Excel desde el momento en que depositó y activó el bono hasta el límite de sus ganancias, y luego envíemelo a veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, Tanya148273442:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.