Jojobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Llevo mucho tiempo sin poder iniciar sesión en mi cuenta de casino. Mi cuenta está bloqueada sin motivo alguno. El soporte en vivo me dice constantemente "Su cuenta está en revisión". Pero no he notado ninguna mejora en dos o tres semanas. Soy miembro de este casino desde hace años y llevo años jugando. Hace cuatro o cinco años me pidieron algunos documentos y, tras enviarlos, jugué sin problemas. Pero ahora, de repente, mi cuenta está bloqueada y no puedo jugar. Tenía un saldo de entre 2000 y 3000 liras turcas. No recuerdo la cantidad exacta porque mi cuenta lleva mucho tiempo bloqueada. Solicito que me abran una cuenta de inmediato.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado aknclgm,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría aclarar la fecha en que perdió el acceso a su cuenta?
• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

No recuerdo la fecha exacta en que perdí el acceso a mi cuenta. Un día, cuando intenté iniciar sesión para jugar con el saldo disponible, me di cuenta de que mi cuenta estaba bloqueada. Esto ocurrió hace aproximadamente 10 o 20 días.

• Suelo apostar en deportes.

• No recibí ningún bono. Supongo que de todas formas no hay muchos bonos que pueda conseguir. Incluso cuando perdí, no recibí ningún reembolso. Siempre juego con mi propio dinero (sin bonos).

Atentamente,

aknclgm

Estimado aknclgm,

Gracias por su respuesta. ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó su cuenta?

Querido Atila,

No, no me comuniqué por correo electrónico. El servicio de atención al cliente me dijo que me llamarían. Llevo semanas esperando, pero no me han devuelto la llamada.

Estimado aknclgm, ¿podría reenviarme el correo electrónico en el que el casino le informó de su decisión de cerrar su cuenta? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Querido Atila,

El casino no se puso en contacto conmigo por correo electrónico. El servicio de atención al cliente lleva semanas diciendo que mi cuenta está bajo investigación, pero aún no me han respondido.

Estimado aknclgm,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Estimado aknclgm,

Le pido disculpas sinceramente por los inconvenientes que le ocasiona el bloqueo de su cuenta. Me pondré en contacto con el casino lo antes posible para buscar una solución. Asimismo, me gustaría invitar a un representante de Jojobet Casino a unirse a esta conversación para ayudar a resolver esta queja.

Estimado casino Jojobet,

¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Le agradeceríamos enormemente que nos proporcionara cualquier prueba relevante. Puede enviar su declaración y adjuntar las pruebas aquí, o puede enviarlas directamente a mi dirección de correo electrónico en jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su cooperación y ayuda en este asunto.

Atentamente,

Jana

Querida Jana,

Mi cuenta ha sido desbloqueada y me han reembolsado el dinero.

Estimado aknclgm,

Gracias por la actualización. ¿Podemos considerar el caso resuelto?

Querida Jana,

Sí, después de publicar mi problema en un sitio web de quejas en Turquía, el casino se puso en contacto conmigo.

Estimado aknclgm,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru