Jojobet Casino - Los fondos de la cuenta del jugador desaparecieron inesperadamente.

El incidente: El 29 de diciembre, con un saldo de 10.800.000 TRY, me expulsaron repentinamente del sistema. No pude volver a iniciar sesión durante aproximadamente 30 minutos.

Los fondos desaparecidos: cuando finalmente recuperé el acceso, mi saldo había bajado de 10,8 millones de TRY a solo 500.000 TRY.

Jugabilidad imposible: El equipo de soporte afirmó que gasté más de 10 millones de TRY en tan solo 30 minutos, con apuestas de entre 30 000 y 50 000 TRY. Esto es física y lógicamente imposible para un jugador manual, sobre todo teniendo en cuenta que estuve bloqueado del sistema durante ese mismo periodo.

Destrucción de pruebas: Cuando solicité mi historial de apuestas (registros de juego) para ver estas supuestas apuestas, Jojobet declaró oficialmente que "no está disponible". Esto constituye una violación directa de todas las regulaciones de juego (incluidas las de Tobique y Curazao), ya que los operadores están obligados por ley a mantener y proporcionar registros de juego.

Conclusión: Este es un caso claro de "Intervención del administrador" donde el operador utilizó su acceso back-end para simular pérdidas mientras el jugador estaba bloqueado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Roni2133,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el casino en relación con el incidente del 29 de diciembre.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarme más detalles? Aquí tiene algunas preguntas que pueden ayudarle a aclarar su caso:

• ¿Puede confirmar si recibió alguna notificación del casino sobre el estado de su cuenta durante el tiempo que estuvo bloqueado?
• ¿Tomaste alguna captura de pantalla o tenías algún registro de tu saldo antes y después del incidente?
• ¿Ha tenido problemas similares con este casino en el pasado o es esta la primera vez?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

1. Notificación de la cuenta: No, no recibí ninguna notificación del casino sobre el estado de mi cuenta mientras estuvo bloqueada. Sin embargo, mi cuenta está activa actualmente.

2. Capturas de pantalla: No tengo una captura de pantalla del saldo final; sin embargo, tengo el historial de juego y los registros que muestran la ganancia de 10,000,000 TL.

3. Problemas anteriores: No, esta es la primera vez que tengo un problema con este casino.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Roni2133.

• ¿Se ha comunicado con el equipo de soporte del casino sobre la solicitud del "Historial de apuestas"? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
• ¿Podría proporcionarme alguna evidencia adicional o comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Proporcioné toda la información que me pediste por correo electrónico. Mientras tanto, Jojobet ha bloqueado mi cuenta y ya no puedo acceder a ella.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Roni2133.

¿Podrías aclarar en qué géneros de juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas?

Gracias nuevamente por su cooperación.

Tipo de juego y pruebas: Mis ganancias totales de 10 000 000 TRY se generaron exclusivamente a través de la tragamonedas «Sweet Bonanza» (Pragmatic Play). Ya he proporcionado las capturas de pantalla como prueba. Estas capturas muestran claramente el importe de la ganancia, la fecha y la hora de la sesión.

Estimado Roni2133

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Estimado Roni2133,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Jojobet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso para ayudarnos a comprender lo que sucedió?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Roni2133,

He intentado ponerme en contacto con Jojobet Casino fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.

Estimado Roni2133,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque.

Existe otra opción para intentar resolver su problema o agilizar el proceso: le recomiendo que se ponga en contacto con la autoridad de juegos de azar que regula el casino en Curazao y presente una queja directamente ante ellos. Puede encontrar más información sobre su proceso de resolución de quejas AQUÍ y información general sobre los procesos de quejas ante los organismos reguladores AQUÍ .

En caso de tener alguna pregunta o noticia del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en martina.b@casino.guru

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente