El jugador de Australia tenía parte de las ganancias desaparecidas de la cuenta y el posterior retiro retrasado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Joka Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$18.000
Joka Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 5 años
TraducciónConseguí la moneda, agarré cosas y apostaba 50 dólares por empujón y obtuve dos botes grandes botes valían 7500 lo obtuve dos veces y terminé obteniendo 18000 de él y nunca llegó a mi saldo y también redibujé salir en mi banco y eso fue martes y todavía no en mi banco y
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hace 5 años
TraducciónQuerida Natalie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que parte de sus ganancias de dos premios mayores nunca se han abonado a su saldo? ¿Ha intentado comunicar este problema al casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de juego en formato Excel a petronela.k@casino.guru.
Con respecto a su retiro retrasado, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado? Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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hace 5 años
TraducciónQuerida Natalie,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 5 años
TraducciónDesafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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