Jokerstar Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

I won €100 on Friday, April 11th, and to this day I have had no payout. They have now even increased the maximum payout time to 5 working days. Last week they said that due to a technical error my payout had been cancelled and then had to be initiated again. Anyone who thinks badly of this is a scoundrel. Of course I requested a new payout. That was last Tuesday. And I'm not supposed to worry, this time the payout will be quicker. This statement was also made last Tuesday. They also say that you have no influence over it. In my opinion that is a blatant lie. I have already reviewed this in great detail on Trustpilot on April 19th, 2025 using the examples of Löwenplay and Stargames, where I ALWAYS received my money within minutes at Stargames, regardless of whether it was at night, on a holiday or at the weekend, and at Löwenplay the longest waiting time, if that, was 48 hours. I just want to get my small winnings out and then the account will be closed. I think it's absolutely outdated to have to wait over 14 days for a payout; there are much better alternatives, as described here in the text and on Trustpilot.

Ich hatte am Freitag, am 11.04. 100€ gewonnen, Auszahlung bis zum heutigen Tag Fehlanzeige. Mittlerweile hat man sogar die maximale Auszahlungsdauer von auf 5 Werktage hochgestuft. In der letzten Woche meinte man das es auf Grund eines technischen Fehlers dazu kam das meine Auszahlung storniert und dann wieder als Auszahlung neu angestoßen werden müsste. Ein Schelm wer böses dabei denkt. Habe ich natürlich wieder neue Auszahlung beantragt. Das war letzte Woche Dienstag gewesen. Und ich soll mir keine Sorgen machen, diesmal wird die Auszahlung schneller gehen. Auch diese Aussage, letzte Woche Dienstag. Zudem meint man das man darauf keinen Einfluß hat . Für mich eine dreiste Lüge, ich habe das auch sehr ausführlich bereits bewertet auf Trustpilot am 19.04.2025 an den Beispielen von Löwenplay und Stargames, wo ich bei Stargames innerhalb von Minuten mein Geld IMMER bekommen habe, egal ob Nachts, Feiertags oder Wochenende, und bei Löwenplay war die längste Wartezeit, wenn überhaupt 48 Stunden. Ich möchte nur noch meinen kleinen Gewinn da raus haben und dann wird der Account geschlossen. Ich finde es absolut nicht mehr zeitgemäss über 14 Tage auf die Auszahlung warten zu müssen, da gibt es sehr viel bessere Alternativen, wie hier im Text und bei Trustpilot beschrieben.

Dear regloh71,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings within 14 days since requesting the withdrawal, or if your withdrawal requests get cancelled again, please let us know and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Veronika

Hello Veronica,

First of all, I would like to thank you very much for taking on this matter. First of all, I received my money today. As I have already described, I think it is simply not appropriate that it takes so long to pay out. There are various ways of paying out much more quickly, and then this standard reply always gets on my nerves, as it is by far the slowest payout I have ever experienced. After all, all of the points you described in the last section were completed a long time ago. I think I will really close my account there; it will perhaps be best for both sides. Once again, my sincere thanks for being here. If I can contribute in any way, I would be very happy.

Best regards

Holger

Hallo Veronika,

ich bedanke mich erst einmal sehr herzlich das Sie sich der Sache angenommen haben. Eines vorweg, ich habe heute mein Geld bekommen. Wie schon im Vorfeld beschrieben finde ich es einfach nicht zeitgemäß das man sich mit der Auszahlung so lange Zeit nimmt. Man hat verschiedene Möglichkeiten das auch sehr viel schneller auszuzahlen, und dann immer diese Standardantwort hat mich auf die Palme gebracht da es mit Abstand das Langsamste ist was ich bisher erlebt habe an Auszahlungen. Denn alle Punkte die Sie im letzten Abschnitt beschrieben haben waren ja schon lange abgeschlossen. Ich denke das ich dort wirklich mein Konto schließen werde, wird vielleicht für beide Seiten das Beste sein. Nochmals meinen herzlichsten Dank das es Euch hier gibt. Wenn ich mich hier auch irgendwie einbringen kann würde mich das sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Holger

Dear regloh71,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Veronika Fritz

Casino.Guru