Un jugador suizo está teniendo problemas para retirar 459 CHF tras cancelar un bono no permanente en el casino Jokery, alegando que no infringió ninguna condición. A pesar de haber completado con éxito el proceso KYC, el casino afirma que incumplió las condiciones del bono y ha cancelado su retiro, dejando únicamente su depósito inicial en su cuenta.
Jokery Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una disputa sobre los términos del bono.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 21h 57m 8s
Jokery Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónHola, hice mi primer depósito en Jokery usando el bono del 200% sin requisitos de apuesta y sin límite máximo de retiro. Los términos y condiciones indicaban claramente que era un bono sin requisitos de apuesta, explicando que primero se deduciría el dinero real y luego el dinero del bono. Cuando deposité, el bono se activó inmediatamente, así que no tuve la opción de activarlo después de usar mi saldo de dinero real. Gané con mi dinero real y nunca accedí a los fondos del bono. Después de ganar 459 CHF, cancelé el bono y retiré los 459 CHF después de completar con éxito el tedioso proceso KYC. Ahora el casino me ha enviado un correo electrónico alegando que infringí los términos del bono porque lo cancelé y luego retiré sin cumplir con los requisitos de apuesta. Han cancelado mi retiro y solo mi depósito inicial de 55 CHF permanece en mi cuenta. El bono se anunciaba como un bono sin requisitos de apuesta. Siempre lo he hecho así en infinidad de casinos cuando he ganado con dinero real, y nunca he tenido ningún problema (tanto en casinos asociados como en casinos de la misma marca que Jokery). Adjunto capturas de pantalla. Gracias por su ayuda. Podría subir más capturas, pero ya alcancé el límite.
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Jokery Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
- ¿Existe alguna evidencia de que usted obtuvo las ganancias sin la ayuda del dinero del bono? ¿El progreso de las apuestas del bono fue del 0%?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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