Joospin Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Gané dinero en Fortune Garuda 500 que fueron $2250 - lo gané legítimamente como un 500x aparecido.

Dicen que tuve actividad de apuestas sospechosa y que luego alteré el juego.

No tengo ni idea de qué están hablando.

la forma en que siempre he jugado durante los últimos 10 años es

Empiezo con una apuesta pequeña y cuando gano un poco o después de 10 giros aumento o disminuyo según sea necesario.

También utilizo una combinación de giros automáticos y no automáticos.

A veces me distraigo con mis hijos y necesito apartar la mirada para atenderlos y luego volver.

Ni siquiera sé a qué se refieren; les he preguntado y lo repiten una y otra vez, pero en realidad no me lo explican, solo dicen que me lo explicaron.

Se han negado a darme los detalles de su licencia y me dicen que lo averigüe todo por mi cuenta.

Dicen que han examinado mi queja y que no van a cambiar de opinión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Acumulaste tus ganancias jugando únicamente a Fortune Garuda 500, o alternaste entre diferentes juegos?
• ¿Notaste alguna irregularidad o error durante tu partida, como ninguna apuesta perdedora, un número inusualmente alto de rondas de bonificación o ganancias inusualmente altas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

gracias

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

No, esta era la primera vez que me retiraba.

¿Has completado el proceso completo de verificación KYC o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Sí, lo tengo.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Sin bono, deposité $25

¿Acumulaste tus ganancias jugando únicamente a Fortune Garuda 500, o alternaste entre diferentes juegos?

Cambié entre diferentes juegos, tengo mis favoritos y voy alternando entre ellos; había estado en otro justo antes.

¿Notaste alguna irregularidad o error durante tu partida, como ninguna apuesta perdedora, un número inusualmente alto de rondas de bonificación o ganancias inusualmente altas?

Sin irregularidades, errores ni tiempos de espera, absolutamente nada.

Me estaba quedando sin energía y entonces Garuda lanzó un 500x, y cambié entre 1x y 500x.

Se cambió a 500x. Rápidamente se lo mostré a mi esposo, ya que nunca había tenido 500x, y él me preguntó si era un bono. Le dije que no lo creía, revisé mi página principal y todo se podía retirar.

Mi marido me dijo que lo sacara ahora, así que lo hice.

Solo para ser rechazado luego alegando apuestas sospechosas.

He preguntado una y otra vez y me dicen que hice algo en mis apuestas que alteró el resultado. Pregunté qué fue y no supieron decírmelo, pero siguieron diciendo que el sistema lo detectó y que el sistema no está equivocado y que yo estaba haciendo algo turbio.

Sinceramente no tengo ni idea de lo que he hecho o de lo que supuestamente he hecho.

Gracias por investigar esto.

Alexandra W.

Estimado ALXS

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado ALXS ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino Joospin y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Intentaré contactar con un representante de Joospin Casino por correo electrónico, chat en directo en su página web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si algún representante de Joospin Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

Encantado de conocerte, Igor.

y gracias

Tuve otro caso en el que perdí 500 dólares. Inicialmente dijeron que era por mis apuestas, pero cuando reclamé, terminaron diciendo que era un problema de Jili, pero también afirmaron que no me pagarían la ganancia. Creo que eso fue una semana antes de que sucediera lo de Joospin, y a algunos amigos les pasó lo mismo. Entonces pensé: "No, en realidad nos están haciendo esto porque estamos en Australia". Por eso decidí hacer algo esta vez.

La última vez también era un casino y una máquina tragamonedas diferentes.

Sí, he visto que esto sucede mucho, incluyendo depósitos que no se realizan y, en uno de los míos, el ID de pago cambió 4 veces mientras intentaba procesar el depósito.

Sí, supongo que estoy harta de que me estafen y gané ese dinero de forma justa y no, nada. Casi me caigo de la silla enseñándoselo a mi marido.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado ALXSmargs ,

No consigo contactar con el representante del casino. No hay correo electrónico oficial, ni información del propietario ni del operador, y cuando intento hablar con los agentes del chat en directo, es como hablar con un saco de patatas. Es imposible contactar con alguien que pueda solucionar este problema, y ​​creo que sería injusto que siguieras esperando otra semana, cuando está más que claro que no se hará nada con respecto a tu queja. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su colaboración.

Debido a lo anterior, cerraré esta queja y la marcaré como "sin resolver" en nuestro sistema, lo que afectará negativamente la calificación de seguridad del casino en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría influir en el enfoque del casino en el futuro. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, normalmente le recomendaría que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos correspondiente y presentara una queja. Sin embargo, dado que el casino no tiene licencia, no puedo remitirle a ningún otro lugar. Lamento mucho no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión y le recomiendo que, en el futuro, consulte las reseñas del casino en nuestro sitio web antes de registrarse, para evitar problemas como este.

Atentamente,

Igor