El jugador de Chile alegó que las condiciones del bono de giros gratis del casino eran engañosas, con requisitos de apuesta altos y ocultos, y fechas de vencimiento que no se revelaron antes de su depósito. Tras depositar y ganar, descubrió que su saldo había sido confiscado y solicitó un reembolso y acciones legales contra el casino. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, a pesar de haber extendido el plazo de comunicación. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento, pero el jugador podría reabrirla en el futuro si así lo deseaba.
JugaBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $88.349 CLP
JugaBet Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónOfrecen un bono de giros gratis con un depósito. Los términos y condiciones no mencionan que el bono tiene un rollover muy alto ni que tiene fecha de vencimiento. Toda esta información se oculta al jugador, quien no tiene forma de saberlo hasta que realiza el depósito. Este tipo de práctica abusiva se considera prácticamente una estafa. Hice un depósito hace una semana, jugué y gané un saldo, lo ahorré y volví una semana después a jugar, solo para descubrir que me habían quitado todo el dinero.
Necesito que me devuelvan mi dinero y que les revoquen la licencia por ser estafadores.
Adjunto imágenes de lo que dice la sección bonus cuando lo compré.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Tavooandres7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento que haya tenido una experiencia decepcionante con el bono del casino.
Para evaluar mejor la situación y determinar si las condiciones de bonificación eran injustas o engañosas, le solicitamos que nos proporcione algunos detalles adicionales:
- ¿Cuál fue la fecha exacta de su depósito y cuándo fue la última vez que inició sesión antes de descubrir que su saldo había desaparecido?
- ¿Recibió alguna comunicación del casino sobre el vencimiento del bono o los requisitos de reinversión? De ser así, por favor, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
- ¿Podrías compartir los términos completos del bono en el momento de tu depósito, si están disponibles, o dejarnos saber exactamente dónde los encontraste?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, Tavooandres7:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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