JulieBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras ganar.

Hola, CasinoGuru

Me registré en Juliebet y gané 10.500 $. Mi cuenta está completamente verificada. Tras solicitar un retiro, bloquearon mi cuenta. Adjunto capturas de pantalla con mis ganancias y la conversación con el servicio de atención al cliente. Mantendré este caso abierto hasta que desbloqueen mi cuenta y reciba mis ganancias. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino JulieBet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿Le pidieron que proporcionara algún documento para fines de verificación? ¿Cuáles entregó al casino?
• ¿Podría confirmar que se registró utilizando información personal correcta?
• ¿Qué método de pago ha utilizado para realizar el depósito?
• ¿Podría compartir conmigo cualquier comunicación adicional con el casino sobre este asunto, si está disponible? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, MaximNiouk77:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Hola!

Llevo jugando en este casino más de un mes, mi cuenta fue verificada por completo y he realizado múltiples depósitos y retiros exitosos.

Toda la información registrada ES CORRECTA, acabo de GANAR 10500$ en Pragmatic Live Roulette y bloquearon mi cuenta con el motivo: "VERIFICACIÓN DE SEGURIDAD ESTÁNDAR".

Utilicé INTERAC E-TRANSFER PARA DEPOSITAR, y el mismo método cuando realicé un retiro exitoso de 10500$. (EL DINERO NO LLEGÓ A MI CUENTA BANCARIA).

¡No puedo acceder a mi cuenta desde el 29 de abril de 2026!

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente 10 veces, sin resultado, sin dinero en mi cuenta bancaria, solo me dicen que espere sin darme un plazo.

Todas las capturas de pantalla se enviarán por correo electrónico.

Estimado MaximNiouk77,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado MaximNiouk77,

Comprendo perfectamente su situación con respecto al bloqueo de su cuenta. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino lo antes posible para buscar una solución.

También me gustaría invitar a un representante de JulieBet Casino a unirse a esta conversación para que podamos abordar su queja de forma conjunta.

Estimado casino JulieBet,

¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, le agradecería enormemente que proporcionara cualquier prueba relevante. Puede compartir su respuesta aquí o enviar la información directamente a mi dirección de correo electrónico. jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su cooperación y ayuda en este asunto.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avísame si necesitas ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puedes hacerlo por tu cuenta ( jana.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana