JulieBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, el 4 de junio solicité un retiro después de que mi verificación de identidad (KYC) fuera aceptada y me confirmaron por correo electrónico que mi solicitud estaba en proceso. Han pasado muchos meses y cada dos semanas les escribo por chat para preguntarles qué sucede y por qué no se ha procesado mi retiro. Siempre me dicen que lo revisarán, se comunicarán con el equipo correspondiente y me responderán por correo electrónico. Ya van unas cinco veces que me prometen comunicarme por correo electrónico sobre la situación, pero hasta la fecha no he recibido ningún pago ni ninguna actualización. Me siento desesperado porque no voy a recibir mi pago.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino JulieBet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud en curso tal como aparece en la cuenta de tu jugador, con el estado visible?
• ¿Has realizado algún cobro exitoso en el casino en el pasado?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, sí, puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Sí, fue a través de un proceso de apuestas de bonificación.

Nunca antes había recibido un pago de este casino, a pesar de haber realizado múltiples depósitos.

Estimado attef,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora asignada, Maria ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> maria.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado attef ,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es María y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de JulieBet Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado JulieBet Casino ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, le agradeceríamos que aclarara los motivos de la demora en procesar su retiro.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

María