El jugador de la India no pudo iniciar sesión debido a un trabajo técnico informado y no recibió respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de haberse comunicado varias veces durante los últimos 5 días. El jugador accedió a su cuenta por última vez el 22 de abril y la verificó con éxito. También confirmó que nadie más había accedido a su cuenta ni utilizado su dirección IP. Le pedimos al casino una explicación detallada y aclararon que el casino había estado fuera de línea debido a actualizaciones técnicas. Le pedimos al jugador que intentara iniciar sesión nuevamente, pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por falta de comunicación adicional por parte del jugador.
Jungle Raja Casino - El acceso a la cuenta del jugador está bloqueado debido a problemas técnicos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.500 INR
Jungle Raja Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónEste casino no responde desde hace 5 días. Les envié un mensaje a través de atención al cliente pero no responden a mis preguntas. Cuando intento iniciar sesión, aparece el mensaje en la pantalla, se está realizando un trabajo técnico.
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hace 2 años
TraducciónQuerido Chauhanjee,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino?
- ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
- ¿Has probado otros dispositivos para acceder a tu cuenta?
Además, envíe cualquier captura de pantalla relevante e intente borrar el caché y las cookies. Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
Traducción¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta? La última vez que accedí a mi cuenta en el casino Jungleraja fue el 22 de abril de 2024, pero después de eso hay un problema. Ya verifiqué mi cuenta en este sitio.
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hace 2 años
TraducciónLa última vez que accedí a mi cuenta fue el 22 de abril. Ya verifiqué mi cuenta. En el pasado, retiré mis ganancias de este casino. No utilicé otro dispositivo para jugar.
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hace 2 años
TraducciónHola Chauhanjee,
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
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hace 2 años
TraducciónNo todas mis ganancias se depositan en mi cuenta bancaria, nadie está usando esta cuenta en mi dirección IP, mi cuenta ya está verificada por el departamento del casino. No hay posibilidad de que otra persona esté usando esta dirección IP.
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hace 2 años
TraducciónMuchas gracias, Chauhanjee, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 2 años
TraducciónHola Chauhanjee,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Jungle Raja Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del usuario? ¿Se han confiscado los fondos en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
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hace 2 años
TraducciónHola, nuestro casino estaba fuera de línea debido a actualizaciones técnicas. Nuestros clientes pueden iniciar sesión ahora en nuestro sitio web y pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento.
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hace 2 años
TraducciónMuchas gracias por la aclaración.
Estimado Chauhanjee ,
¿Puedes intentar iniciar sesión en tu cuenta y confirmar que todo está bien ahora? ¿Puedo considerar su problema resuelto o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
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hace 2 años
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Hola, Chauhanjee:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónLamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de Jungle Raja Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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