La jugadora de India tenía pendiente un retiro de 1,50,000 INR del Jungleraja Casino, que permaneció sin resolver durante casi tres meses. Después de un mes de mantenimiento técnico, el soporte de chat dejó de estar disponible y no pudo iniciar sesión ni recibir respuestas por correo electrónico sobre su problema. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración sobre el estado del retiro, pero no recibió respuesta. Debido a que el casino opera sin una licencia válida y carece de un servicio ADR, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que la calificación del casino pudiera generar una respuesta en el futuro.
Jungle Raja Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 335
Importe: 180.000 INR
Jungle Raja Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, equipo ,
He estado jugando en el casino Jungleraja durante 2 años. Gané un par de cantidades en los últimos años, pero en septiembre de 2024 gané alrededor de 150 000 INR. El retiro aún está pendiente. No puedo comunicarme con el equipo. El soporte de chat desapareció después de un mantenimiento técnico durante un mes y ahora no puedo iniciar sesión y he estado esperando el retiro durante casi 3 meses. Envié un par de correos electrónicos y ninguno respondió todavía. ¿Podrían ayudarme a resolver esto, ya que estoy en una situación de emergencia?
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hace 1 año
TraducciónHola rajeshthalathoti,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Jungle Raja Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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hace 1 año
TraducciónHola Nick,
He sido un usuario activo completamente verificado desde 2023. La última vez que hablé con el CC fue en septiembre de 2024 con respecto al mantenimiento técnico. Después de eso, el soporte de chat no está disponible. No usé ningún bono, jugué con dinero real y gané la cantidad. No recibí ninguna respuesta del equipo de soporte desde septiembre de 2024. Ayer envié un correo electrónico al equipo de soporte, pero incluso el equipo de soporte no respondió. No está disponible, el correo no ha sido entregado. ¿Podrías ayudarme?
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hace 1 año
TraducciónGracias, Rajeshthalathoti, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola rajeshthalathoti,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Jungle Raja Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte? ¿Cuál es el motivo de tal demora?
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
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hace 1 año
TraducciónHola equipo de Jungleraja,
Le solicito que procese amablemente los retiros, por favor, eso es más que suficiente para mí. Estoy en una situación de gran emergencia y necesito fondos con urgencia. Por favor, comprenda la situación y haga lo necesario.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Rajeshthalathoti: He intentado ponerme en contacto con el casino, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Natalia
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