El jugador finlandés tenía problemas para retirar sus pequeñas ganancias de Justcasino.io, las cuales, según él, había obtenido legítimamente sin bonos. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, este no había procesado su pago e incluso le había sugerido cancelar el retiro. Le explicamos que el procesamiento de retiros podía demorar, especialmente si la verificación de identidad (KYC) no estaba completa o había un alto volumen de solicitudes, y le pedimos que esperara al menos 14 días después de solicitar el pago. Como no respondió a nuestros mensajes ni recordatorios, no pudimos continuar con la investigación y la queja se cerró por el momento.
JustCasino.io - Las ganancias del jugador se retrasan en el casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 15.000 €
JustCasino.io
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Justcasino.io no tiene problemas para aceptar depósitos, los cuales realicé de forma justa (más de 50.000 €), pero ahora que he obtenido una pequeña ganancia en comparación con mis depósitos totales, se niegan a pagar.
Estoy intentando por todos los medios que finalmente las procesen, pero hasta ahora sin éxito.
Las ganancias se obtuvieron de forma justa y sin el uso de bonos ni nada por el estilo.
Incluso me enviaron un correo electrónico animándome a cancelar mis retiros.
Espero que alguien aquí pueda ayudar.
Gracias de antemano,
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Johnny123,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 mes
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Hola, Johnny123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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