El jugador australiano se enfrenta a un problema tras ganar una suma considerable de aproximadamente 3700 dólares con una apuesta de 10 dólares. A pesar de sus ganancias y un depósito de 50 dólares, el casino rechazó su retiro alegando montos de apuestas sospechosos.
JustWin9 Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 11h 36m 47s
JustWin9 Casino
Índice de seguridad 1.0 Muy bajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónDijeron que la cantidad de apuestas era sospechosa.
No jugué con eso, tenía una apuesta de 10 dólares y toda la pantalla se llenó de símbolos de giros gratis que giraban solos, me dieron 1500 dólares y me dieron 150 giros gratis cuando terminó el juego, tenía entre 3500 y 3700 dólares.
Deposité 50 dólares y mi requisito de apuesta aún no había terminado, así que cambié de juego, hice un par de apuestas de 25, 30 y 35 dólares y ahora era el momento de cobrar. ME DEVOLVIERON MIS 50 DÓLARES Y LUEGO DIJERON QUE EL RETIRO HABÍA SIDO RECHAZADO.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar el nombre del juego al que jugó para acumular sus ganancias?
- ¿Notaste algún comportamiento inusual durante tu partida, como fallos frecuentes, cantidades de ganancias inusualmente altas, ausencia de apuestas perdedoras o una cantidad inusualmente alta de rondas de bonificación?
- ¿Podría usted reenviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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