JustWOW Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Me confiscaron mis ganancias y afirman que este es el motivo.

REGLAS DE BONIFICACIÓN DEL CASINO

2. Todos los bonos y giros gratis solo se pueden recibir para un hogar, dirección IP, persona y un lugar donde los dispositivos sean comunes, por ejemplo, universidades, bibliotecas, etc., a menos que se especifique lo contrario.

5. La Compañía se reserva el derecho de confiscar cualquier fondo y cerrar la cuenta de un jugador si se revela cualquier evidencia de abuso de bonificación o fraude.

No tengo idea de qué quieren decir con esto, no me explicaron nada.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has accedido a tu perfil de casino desde una computadora pública?

¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?

¿Qué tipos de juegos jugaste mientras el bono estaba activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible en el hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Nadie más de mi casa jugó. Jugué en mi teléfono usando datos móviles, no wifi.

Y no, no accedí a mi cuenta desde ningún otro lugar que no fuera mi teléfono personal.

También solo jugué algunos juegos de tragamonedas normales.

Disculpen, el bono consistía en giros gratis con cada depósito y se requería una apuesta de 5x para el depósito inicial. Las ganancias de los giros gratis no incluían apuesta.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la confiscación de sus ganancias en veronika.f@casino.guru Pueden ser correos electrónicos, transcripciones de chats o capturas de pantalla. Gracias por su cooperación.

Hola, Ilar1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.