Kaasino Casino - La cuenta del jugador está cerrada, pero se permiten los depósitos.

Cerré mi cuenta el 09/05/2026, pero me han permitido seguir depositando. Les he enviado un correo electrónico, pero se niegan a reembolsarme los depósitos, a pesar de que se realizaron en una cuenta cerrada debido a problemas con el juego.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Amylouh,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Para comprender mejor la situación, responda a las siguientes preguntas.

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue cerrada e inaccesible el 9 de mayo de 2026?
• ¿Podría facilitarnos el importe y las fechas en que realizó los depósitos?
• Por favor, envíame la conversación completa por correo electrónico que contiene tu comunicación con el servicio de atención al cliente del casino. No envíes capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean, contacté con Kaasino el 9 de mayo de 2026 y me confirmaron ese mismo día que estaba cerrado; sin embargo, no entré en su sitio web para comprobarlo, ya que obviamente estaba intentando evitar apostar. Realicé el siguiente depósito:

26/05 150 £

02/06 £220

10/06 £100

11/06 £70

18/06 50 £

19/06 £191

20/06 £55

30/06 £470

01/07 90 £

total de 1396 libras esterlinas

Te reenviaré los correos electrónicos ahora, gracias.