Kaasino Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Oké

¡Gané 100 euros en la ruleta de depósitos!

Después de que se realizó el movimiento, mi saldo se ajustó de 1200 a 800.

Pero la ganancia máxima del bono, según mi gestor VIP, era mayor. Por lo tanto, el saldo no debería reducirse…

En las capturas de pantalla que te envío, puedes ver cómo mi saldo salta de 1208.48 a 883.52.

Con una apuesta de 5 euros. Eso no es posible.

Así que mi gestor VIP envió este caso al proveedor del juego.

Pero no fue el proveedor del juego quien ajustó el saldo, sino el casino.

Así que quiero que me devuelvan los 325 euros que me quitaron en esa apuesta.

Así que después de perder 2200 euros esta semana

Recuperé esos 325 euros. Pero esta vez como bono de fidelidad con apuestas deportivas… En el primer caso no eran fondos de bono, ya que se había realizado la apuesta deportiva.

Solo quiero que me devuelvan este dinero sin rodeos, ya que era mío desde el principio.

Están poniendo todo tipo de excusas, y la cosa va aún más allá. Pero eso se sale del tema.

En la captura de pantalla se puede ver cómo mi saldo se redujo de aproximadamente 1200 a 890.

El equipo del casino dice que el caso está resuelto, ya que añadieron el saldo como bono. Pero debería ser dinero real. Y creo que ese bono se añadió a mis pérdidas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Amnesys, Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. ¿Podría enviarnos cualquier evidencia que lo respalde, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a? attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola, Amnesys:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Te envié un correo electrónico hace un par de días.

Estimada Amnistía Internacional, gracias por su respuesta.

Para poder evaluar correctamente el problema, ¿podría compartir su historial de juego en un formato distinto a las capturas de pantalla? Le sugiero que solicite el historial completo directamente al casino en formato Excel. El historial debe abarcar todo el período relevante: desde la activación del bono hasta la confiscación de las ganancias.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, Amnesys:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No me están proporcionando esta información.

Simplemente dicen que mi cuenta está restringida y que no se puede hacer nada.

Gracias por su respuesta. Le agradecería enormemente que me reenviara la comunicación que mantuvo con su gestor VIP, en concreto la relativa a la indicación de que las ganancias no superaron el límite máximo y que hubo un problema técnico en el juego.

Gracias de antemano por su colaboración.

Aquí está la captura de pantalla.

pero estos son sus propios términos ya que los términos y condiciones de su sitio web dicen 10000 euros.

Estimado Amnesys, muchas gracias por su respuesta. ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de bonos? Además, ¿podría enviarnos la comunicación en la que el casino indica que su cuenta está restringida?

Espero su respuesta.

Puedo mirar hacia atrás hasta ahora.

pero ahora de nuevo

500 euros ganados

Me sobraron 50 euros recién confinados.

El chat en vivo me dice que esto está en los términos y condiciones, lo cual no es cierto.

Luego me dijeron que se les había olvidado actualizarlo y que pronto lo actualizarían, jaja.

Así que se consolidaron otros 450 euros.

y ahora solo se trata de discusiones que evitan preguntas, etc.

Tal vez sea hora de invitar a alguien de ese lugar roto, aunque ya pedí que cerraran mi cuenta.

Todavía quiero que me devuelvan mis ganancias.

Gracias por su respuesta. He revisado toda la información y las pruebas que ha proporcionado, tanto en este hilo como por correo electrónico. Parece que nos estamos desviando del tema principal. Por lo tanto, le pido amablemente que especifique la naturaleza exacta de su inquietud. ¿Podría aclarar a qué problema en particular se refiere su queja? No podemos continuar sin esta aclaración.

La cuestión es que confiscan las ganancias de forma injusta.

No cumplen con sus términos y condiciones.

Ya cerré mi cuenta en este lugar.

Así que haz lo que quieras. He terminado con la discusión.

Cerré mi cuenta. Ya lo han hecho varias veces.

y ahora está abierto de nuevo sin que yo lo haya solicitado.

Estimada Amnistía Internacional, gracias por su respuesta. ¿Podrían, por favor, reenviar su solicitud de autoexclusión?

Además, ¿podría enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activó y utilizó? Esto nos ayudaría a revisar los términos y condiciones del bono y a determinar si se ha aplicado el límite correcto.

Gracias de antemano por su respuesta.

Puedes ver las reglas en las capturas de pantalla que te envié anteriormente.

Por favor, utilice una herramienta de traducción.

Ahora hay términos y condiciones en su sitio web con respecto a este bono, solo los términos y condiciones generales.

Ganancia máxima de 10000 con cualquier bono.

pero después me dijeron que el dinero estaba bloqueado, que las reglas habían cambiado internamente y que necesitaban ajustarlo en su sitio web.

Eso fue hace un mes y todavía no ha cambiado nada.

En relación con mi solicitud de autoexclusión.

Proporcionaré los correos electrónicos más adelante sobre este asunto. Primero lo primero.

Estimado Amnistía Internacional,

Gracias por su continua colaboración y por la información que ya nos ha facilitado.

Hemos revisado minuciosamente todas las pruebas que nos ha enviado hasta el momento, incluidas las capturas de pantalla. Sin embargo, estas solo muestran los términos generales del bono y no identifican claramente la promoción específica con la que estaba jugando en el momento de los cambios de saldo en cuestión.

Para poder evaluar adecuadamente su caso, le solicitamos amablemente que nos proporcione la siguiente información:

• Su solicitud de autoexclusión (correo electrónico, transcripción del chat o cualquier otra comunicación en la que haya solicitado el cierre de la cuenta debido a problemas con el juego, si corresponde).
• Una captura de pantalla o copia de su historial de bonos de la cuenta del casino, que muestre claramente el bono/promoción específico que tenía activo cuando ocurrió el problema.

Esta información es necesaria para que podamos verificar el cronograma y determinar cómo se aplicaron las condiciones de bonificación correspondientes en su caso.

Si es posible, envíe los documentos ya sea en este hilo de quejas o directamente a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila

Y de nuevo

El bono no tiene condiciones, por lo que no hay nada que mostrar.

En cuanto a la solicitud de cierre, se realizó en 2024.

Por favor, invite a alguien de ese lugar y yo proporcionaré todas las pruebas necesarias en caso de que estén mintiendo.

Estimado Amnistía Internacional,

Lamento informarle que, a pesar de nuestros esfuerzos continuos por ayudarle, no hemos recibido la documentación solicitada. Hemos solicitado la documentación pertinente en repetidas ocasiones, pero hasta la fecha no hemos recibido la cooperación necesaria para avanzar. Sin esta información, no podemos evaluar si el casino ha incumplido alguna obligación de juego responsable ni determinar si los bonos se limitaron según los términos y condiciones estipulados, ya que no se nos ha proporcionado ninguna prueba del uso de los bonos.

Debido a su negativa a cooperar y a la falta de avances en este asunto, cerramos su reclamación. Si desea proceder con su autoexclusión, póngase en contacto directamente con Kaasino Casino.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que su cuenta sea desactivada y especifique el período de tiempo. Además, el asunto del correo electrónico debe ser claramente visible y fácil de identificar, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día; por lo tanto, si es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. Le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego).

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Asimismo, me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo simultáneo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que puedan tener dificultades con sus hábitos de juego, permitiéndoles limitar su acceso al juego y reducir el riesgo de sufrir daños adicionales.

Ante todo, si el juego ya no te produce placer y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta reclamación queda ahora cerrada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Hemos reabierto esta queja a petición de Amnistía Internacional. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para resolverse y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.

¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta de casino?

Además, ¿podría reenviar su solicitud de autoexclusión o cualquier comunicación en la que haya manifestado explícitamente problemas relacionados con el juego al casino?

Tenga en cuenta que, sin pruebas que demuestren claramente un problema de ludopatía y la inacción del casino al respecto, no podremos continuar con el caso y la queja se archivará.

Gracias por su cooperación.

En 2024, solicité el cierre de mi cuenta porque estaba luchando contra una adicción al juego. En ese momento, ya había perdido alrededor de 3000 €.

Tras un tiempo, mi cuenta fue reactivada. Al contactar con el servicio de atención al cliente por chat, me informaron de que se debía a un error del sistema. Como consecuencia, perdí otros 3500 € o más. Durante todo el tiempo que fui cliente, nunca gané ni retiré una cantidad significativa de dinero.

Me cerraron la cuenta otra vez. Sin embargo, tan solo una semana después, la reabrieron.

Mi gestor VIP me dijo que era imposible cerrar mi cuenta de forma permanente. Al mismo tiempo, el chat en vivo admitió que mi cuenta se había reabierto debido a un error del sistema.

Solicité una compensación por todas las pérdidas sufridas tras la reapertura de mi cuenta, ya que esto jamás debería haber ocurrido. Un cliente que se ha autoexcluido debido a una adicción al juego no debería poder volver a jugar. Este es un requisito fundamental del juego responsable en cualquier jurisdicción regulada.

Finalmente, tras solicitar el reembolso de mis pérdidas, mi cuenta fue cerrada definitivamente. Sin embargo, nunca recibí respuesta a mi solicitud. Desde entonces, me han ignorado y bloqueado en todos los canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, WhatsApp y chat en vivo.

Son plenamente conscientes de que actuaron de forma indebida. Ganaron una cantidad considerable de dinero al permitirme seguir apostando a pesar de mi autoexclusión.

Solicito el reembolso total de todas las pérdidas sufridas tras la reapertura indebida de mi cuenta. Dichas pérdidas nunca debieron haberse producido, ya que mi cuenta debería haber permanecido cerrada permanentemente.

Por favor, dígame dónde puedo enviar las pruebas y qué necesita.

No encuentro el correo de 2024.

Pero estoy seguro de que el casino puede confirmar este asunto.

Ya no tengo forma de ponerme en contacto con ellos.

Mi cuenta está cerrada ahora.

Hola, Amnesys:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por su respuesta. Le agradecería enormemente que me reenviara cualquier comunicación que haya tenido con el servicio de atención al cliente del casino en relación con problemas de juego.

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Además, ¿podría confirmar la fecha de su último depósito en este casino?

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.