La jugadora neerlandesa solicitó el cierre de su cuenta, pero el casino la mantuvo enganchada con bonos y promociones. A pesar de expresar su deseo de cerrar la cuenta, siguieron permitiéndole depósitos, poniendo en riesgo sus fondos. La jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja. Posteriormente, se confirmó que el problema se había resuelto tras la solicitud de la jugadora de reabrir la queja.
Kaasino Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 250 €
Kaasino Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónAyer me comuniqué con ellos para cerrar mi cuenta y siempre me ofrecen bonos o me dicen que la suerte me llegará de una forma u otra. Incluso les dije que no, que quería cerrarla, de lo contrario seguiría haciendo depósitos y lo perdería todo. Y, POR SUPUESTO, me dejaron hacerlo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado GinoS,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Mencionaste alguna otra razón para cerrar tu cuenta? Por favor, reenvíame todas las solicitudes de cierre de cuenta que hayas enviado al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Hola, GinoS:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónTe envío el contacto entre ellos y yo hace una semana ya.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, GinoS. ¿Entiendo correctamente que actualmente tienes acceso a tu cuenta del casino?
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hace 1 año
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Hola, GinoS:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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hace 8 meses
TraducciónGinoS confirmó mediante una solicitud de reapertura que el problema se ha solucionado, por lo que marcaremos esta queja como resuelta. Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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