Kajot Casino - El jugador no puede apostar su depósito debido a tareas de mantenimiento en curso.

Deposité 250 € en el casino Kajot hace varias semanas. En el momento del depósito, no me di cuenta de que los juegos del casino no estaban disponibles debido a tareas de mantenimiento.

En consecuencia, mi saldo depositado de 250 € permanece en mi cuenta. Entiendo que, en circunstancias normales, los fondos depositados deben apostarse antes de poder retirarlos, y no tengo ninguna objeción a este requisito.

El problema es que actualmente me resulta imposible cumplir con este requisito. Aunque puedo acceder al sitio web de Kajot e iniciar sesión en mi cuenta, no puedo jugar a ninguno de los juegos del casino. Cuando intento retirar los 250 €, el sistema de retiros no me permite continuar y muestra el mensaje "importe no válido", aparentemente porque los fondos depositados aún no se han apostado.

Inicialmente me puse en contacto con el soporte de Kajot para consultar sobre el mantenimiento. Me respondieron confirmando que el mantenimiento estaba en curso y que pronto volverían a estar en línea y me informarían lo antes posible. Sin embargo, ya han pasado varias semanas y los juegos siguen sin estar disponibles.

Posteriormente intenté contactar de nuevo con el servicio de asistencia respondiendo a su correo electrónico, pero mi mensaje no se pudo entregar. Gmail intentó entregarlo repetidamente y finalmente informó de un error del servidor: "454 TLS no disponible debido a un problema de configuración del servidor". La opción de soporte/contacto en la página web de Kajot ahora me redirige al envío de un correo electrónico, por lo que actualmente no parece que tenga otra forma fiable de contactar con ellos.

Quiero dejar claro que no acuso a Kajot de negarse a pagarme, ni me quejo simplemente porque el casino esté en mantenimiento. Entiendo que pueden surgir problemas técnicos y he esperado deliberadamente varias semanas para darle tiempo al casino a solucionarlos.

Mi preocupación radica específicamente en que tengo 250 € de mis propios fondos depositados en el casino y actualmente no tengo forma de acceder a ellos: no puedo apostar el dinero porque no hay juegos disponibles, y tampoco puedo retirarlo porque no lo he apostado.

Por lo tanto, agradecería la ayuda de Casino Guru para contactar con Kajot y resolver la situación. Estaría encantado de que los juegos volvieran a estar disponibles para poder cumplir con los requisitos de apuesta habituales o, si el mantenimiento va a continuar, de que Kajot me permitiera retirar mi depósito de 250 € sin tener que apostarlo previamente.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

• ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del casino a través de la dirección de correo electrónico? support@kajot-casino.com ¿Cuál aparece en la página web del casino?
• ¿Has intentado también ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del casino a través del formulario de contacto disponible directamente en la página web del casino?
• ¿Viste el banner que informaba a los jugadores sobre el mantenimiento en curso antes de depositar dinero en el casino?
• ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta. Para responder a sus preguntas:

• Sí, intenté contactar al casino por correo electrónico. Lamentablemente, mis mensajes a su dirección de soporte no se pudieron entregar. Gmail siguió intentándolo y finalmente informó un error del servidor que decía: "454 TLS no disponible debido a un problema de configuración del servidor".

• También he utilizado el formulario de contacto con éxito en el pasado. Me puse en contacto con ellos a través de la página web en julio y me respondieron el 17 de julio. Confirmaron que aún estaban realizando tareas de mantenimiento y me dijeron que volverían a estar en línea y me informarían lo antes posible. Posteriormente intenté responder a su correo electrónico, pero mi mensaje tampoco se entregó. Además, la página web ya no muestra el mismo formulario de contacto que pude usar en julio.

• Respecto al mantenimiento al momento de mi depósito: la situación era algo diferente. Algunos juegos ya no estaban disponibles, pero el casino no era completamente injugable. En particular, los juegos de Kajot seguían funcionando. Por lo tanto, realicé el depósito de 250 € y recibí giros gratis y un bono.

Kajot mantiene los fondos de bonificación separados del saldo en efectivo. Los giros gratis y los fondos de bonificación se juegan primero y tienen sus propios requisitos de apuesta. Jugué con estos y, lamentablemente, perdí los fondos de bonificación/giros gratis. Sin embargo, mi depósito inicial de 250 € permaneció intacto.

Dejé de jugar y regresé unos días después con la intención de seguir jugando. En ese momento descubrí que no había ningún juego disponible. Por lo tanto, intenté retirar mis 250 €, pero el sistema no lo permitió y mostró el mensaje "Cantidad seleccionada no válida".

Según entiendo, esto se debe a que nunca aposté mi depósito real de 250 €. Si bien sí aposté mientras jugaba con el bono, esas apuestas se aplicaron al saldo del bono y no contaron como apuestas de mis fondos depositados. Normalmente esto no sería un problema, ya que simplemente jugaría la cantidad requerida, pero al no haber juegos disponibles, actualmente no tengo forma de apostar el depósito ni de retirarlo.

Cuando hice el depósito, no había ningún indicio de que el casino estuviera a punto de volverse completamente inaccesible durante un período tan prolongado.

• Sí, he realizado muchos depósitos con éxito. De hecho, llevo jugando en Kajot Casino unos 4 o 5 años. He hecho muchos depósitos, incluyendo algunos a través de Neteller, y siempre se acreditaron rápidamente. También he realizado varios retiros sin ningún problema.

Mi experiencia previa con Kajot ha sido muy buena, por eso he intentado ser paciente con la situación actual. Es la primera vez que me encuentro con un mantenimiento tan prolongado.

He esperado más de un mes y, al parecer, nada ha cambiado. No estoy insinuando que Kajot se niegue a pagarme ni que haya ocurrido nada irregular. Simplemente me preocupa que tengo 250 € de mi propio dinero allí, dinero que no puedo apostar ni retirar, y no hay información clara sobre cuánto tiempo durará el mantenimiento.

Si Kajot hubiera anunciado, por ejemplo, que el mantenimiento duraría dos meses y que después el casino volvería a la normalidad, esperaría con gusto. El problema es que solo me dijeron que volverían a estar en línea y me informarían lo antes posible, sin darme una fecha estimada, y ya han pasado aproximadamente un mes y medio.

Por lo tanto, presenté la queja principalmente con la esperanza de que Casino Guru pueda contactar con Kajot y averiguar qué está sucediendo, o ayudar a gestionar el retiro de mis 250 € si los juegos no van a estar disponibles en un futuro próximo.

Muchas gracias por su ayuda.

Estimado mprovod

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica