Karamba Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Recibí un correo electrónico para indicar que estoy verificado y cuando quise retirar mis ganancias se me pidió que cargara mi tarjeta con la que solía depositar. Hice esto de inmediato y han pasado más de 2 días esperando mi retiro. Estuve en el chat y envié correos electrónicos y todavía no he recibido respuesta. Estoy empezando a preguntarme si este es un casino real, ya que hay varias críticas negativas en Trustpilot. Envié todos los documentos a tiempo y cuando me lo pidieron y todavía tienen mis ganancias pendientes. Me permitieron depositar sin restricciones y tan pronto como quise retirar las barreras subieron

Querido Andrew,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Han sido aprobados, pero aún no han llegado a mi cuenta. Dice que si se requieren más documentos, es posible que aún necesiten más detalles. Completé el KYC y verifiqué y también envié los detalles de la tarjeta de débito cuando se solicitó. Pero como los fondos se han movido de pendientes a aprobados, me mantendré en contacto y si recibo los fondos cerraré el caso.

Muchas gracias. Estaré esperando la actualización con paciencia.

Me pagaron para poder cerrar el caso, aunque creo que recibir cargos por depósitos y retiros es ridículo.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Andrew, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru