Kazeeno Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de 800 € del casino Kazeeno hace exactamente un mes. Mi cuenta está verificada al 100%. Completé todo el proceso KYC y también envié los documentos de seguridad adicionales que me solicitaron. Recibí una confirmación oficial del casino de que mis documentos fueron aprobados y mi cuenta está completamente verificada. A pesar de esto, mi retiro lleva 30 días en estado "Pendiente". El chat en vivo solo me da respuestas genéricas. Adjunto la prueba de mi retiro pendiente y el correo electrónico de aprobación de verificación del casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al procesamiento de su solicitud de retiro? ¿Cómo le explicaron la demora?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica