Kazeeno Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Asunto: Casino Kazeeno – Retiro de 500 € retrasado

Hola,

Me gustaría presentar una queja con respecto a un retiro de fondos retrasado en el Casino Kazeeno.

Completé la verificación KYC requerida, que incluía proporcionar mi documento de identidad y comprobante de domicilio, y el servicio de atención al cliente de Kazeeno me informó que no se requería ninguna otra verificación ni acción por mi parte.

Inicialmente presenté dos solicitudes de retiro, pero ambas fueron canceladas/rechazadas porque las presenté simultáneamente. El servicio de atención al cliente de Kazeeno me indicó entonces que presentara una nueva solicitud de retiro.

Siguiendo sus instrucciones, presenté una nueva solicitud de retiro de 500 €. Este retiro aún está pendiente y no he recibido mi dinero.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Kazeeno en varias ocasiones con respecto a la demora. He colaborado con todas sus solicitudes y, según su equipo de soporte, no hay documentos KYC pendientes ni acciones que deba realizar.

Por lo tanto, agradecería la ayuda de Casino Guru para contactar con Kazeeno y ayudarme a resolver este asunto y recibir mi retiro de 500 €.

Puedo proporcionar capturas de pantalla del retiro, mi verificación KYC y mi comunicación con el soporte de Kazeeno si es necesario.

Gracias por su ayuda.

Información adicional:

También intenté presentar una queja a través de AskGamblers, pero no pude acceder a su sistema de quejas porque, al parecer, mi dirección IP estaba restringida. El servicio de atención al cliente de AskGamblers me informó que no podían ofrecerme una forma alternativa de presentar la queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría confirmar si su solicitud de retirada de 500 € realizada el 1 de septiembre sigue pendiente o si su estado ha cambiado desde que presentó esta reclamación?
• ¿Has acumulado los 500 € en ganancias con o sin bono activo?
• ¿Es este tu primer retiro de Kazeeno Casino o ya has realizado retiros exitosos anteriormente? En caso afirmativo, ¿utilizaste el mismo método de pago?
• ¿Ha recibido alguna otra comunicación del casino desde el 14 de septiembre con respecto al retiro, en particular alguna explicación por la demora o alguna solicitud de acción adicional por su parte? Si es así, por favor envíemela a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica