El jugador de California había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Posteriormente, explicó que había sido invitado por Telegram, depositó $50 y solo tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias, mientras que el casino también eliminó el ícono de soporte de su página de cuenta. Tras revisar las pruebas, confirmamos que estaba tratando con kentroyale.com, un sitio web fraudulento que suplantaba la identidad de la marca. Dado que no se trataba de un casino legítimo ni con licencia, no pudimos recuperar sus ganancias ni realizar ningún pago, por lo que la queja se marcó como no resuelta y se le recomendó que denunciara el caso a la policía local o a una unidad de delitos cibernéticos.
Kent Royale Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Excusa poco razonable
Puntos negros: 15.000
Importe: 7.500 $
Kent Royale Casino
Índice de seguridad 0.0 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónCumplí con todos los requisitos para obtener 100 fichas gratis sin depósito, además del multiplicador x6 y un depósito de $50 en Bitcoin. De repente, me pidieron otro depósito de $120. Además, cuando hice el primer depósito de $50 en Bitcoin, el servicio de atención al cliente fue muy útil, pero tan pronto como mi saldo superó los $9000, por alguna razón, el servicio de atención al cliente dejó de estar disponible. Y cuando lo estuvieron, no me respondieron. ¿Qué puedo hacer?
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónGracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
TraducciónMe invitaron por Telegram, sin darme cuenta de que era un casino de juegos no afiliado a EE. UU. Ingresé mi información, pero aun así me permitió registrarme y jugar, e incluso depositar $50 sin problemas. Solo al intentar retirar el dinero surgió el problema. ¿No existen normas para este tipo de situaciones que eviten que jugadores que desconocen las reglas y regulaciones, que para ser sinceros nadie lee, se queden atrapados cuando los invitan a través de una aplicación de Telegram de EE. UU.? ¿O que se planteen si el casino opera en EE. UU. o no? ¿Junta de Juegos? ¿Hola?
TraducciónPara colmo, el icono de atención al cliente ha desaparecido de la página de mi cuenta, pero aún así me permiten hacer apuestas. ¿No lo entiendes?
TraducciónEstimado Lburton51,
Gracias por contactarnos y compartir sus inquietudes. ¿Podría facilitarnos el enlace completo al casino? Últimamente, muchos casinos fraudulentos han estado imitando a Kent Casino.
Tenga en cuenta que solicitar depósitos adicionales es una táctica común en las estafas. Los casinos en línea legítimos no piden a los jugadores que paguen "impuestos", "comisiones de liberación" ni que realicen múltiples depósitos para retirar sus ganancias. Estas son señales de alerta típicas de una plataforma fraudulenta.
Por lo tanto, le recomiendo que se abstenga de depositar más fondos en este casino hasta que investiguemos este asunto. Para comprender mejor su situación, ¿podría compartir su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Para obtener más información sobre cómo identificar y protegerse de los casinos fraudulentos, puede leer nuestro artículo aquí: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
TraducciónHola,
Gracias por llamar nuestra atención sobre esta situación.
Lamentamos mucho que haya tenido este problema.
Tras verificar la información, no pudimos encontrar ninguna cuenta registrada con la dirección de correo electrónico asociada a esta queja en nuestro proyecto oficial. Asimismo, queremos aclarar que nuestro casino nunca exige a los jugadores depósitos adicionales ni ningún otro pago para procesar o liberar un retiro.
Según la información que nos ha proporcionado, parece que ha interactuado con un sitio web fraudulento que suplanta la identidad de nuestra marca. Lamentablemente, no estamos afiliados a dichos sitios y no podemos influir en sus actividades.
Le recomendamos encarecidamente que no realice más depósitos ni continúe interactuando con este sitio web.
Si es posible, facilítenos el enlace exacto del sitio web donde se registró y jugó, así como el enlace de Telegram, el nombre de usuario o cualquier otra fuente desde la que recibió la invitación. Remitiremos esta información al departamento correspondiente para que se investigue el recurso fraudulento.
Atentamente,
Equipo del casino Kent
TraducciónGracias a Kent Casino por verificar todo. También quiero agradecer a Guru Casino por ayudarme a resolver este problema. Compartiré toda la información que he recopilado para contribuir a su investigación y a la de cualquier otra persona que intente solucionarlo, así como a los esfuerzos de otros por visibilizar el problema de los casinos fraudulentos que parecen estar proliferando en internet.
TraducciónGracias por su cooperación y por proporcionar las pruebas, Lburton51.
Por las capturas de pantalla que publicaste, puedo ver que tienes problemas con kentroyale.com , que es un sitio web fraudulento.
Dado que no se trata de un casino legítimo y opera sin la debida licencia ni regulación, no existe ninguna autoridad u organización responsable que pueda obligarlos a liberar fondos, ganancias o devolverle sus depósitos.
Dado que se trata de una estafa confirmada, no podemos ayudarle a recuperar sus fondos. Solo podemos recomendarle que denuncie el incidente a la policía local o a la unidad de delitos financieros cibernéticos. Si bien sabemos que esto podría no resultar en la recuperación de su dinero, puede ayudar a crear conciencia y, potencialmente, apoyar las investigaciones sobre estas plataformas fraudulentas.
Su queja quedará registrada como "sin resolver", lo que afectará negativamente la calificación del casino. Si bien esto no resolverá completamente sus inquietudes, servirá como advertencia para otros jugadores. Le recomiendo encarecidamente que no realice depósitos en establecimientos que no haya verificado o investigado a fondo en el futuro.
Lamento mucho no haber podido ayudarle más en este caso. Le informamos que estamos a su disposición si tiene algún problema similar con este u otro casino en el futuro.
Gracias por su comprensión y le deseo lo mejor en el futuro.
Atentamente,
Vaquero
