Kent Royale Casino - El jugador está siendo víctima de una estafa de retiro de fondos.

¡Estos tipos están estafando a la gente! Me engañaron para que depositara $50 para poder retirar mis ganancias del bono sin depósito. Luego, en cuanto hice el depósito e intenté retirar el dinero, me dijeron que tenía que hacer otro depósito de $120 y, de repente, el chat de atención al cliente dejó de funcionar. ¡Es una estafa total!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar por qué el casino le solicitó un depósito adicional de 120 dólares?
• ¿Cuánto ganaste con el bono sin depósito?
• ¿Cuándo fue la última vez que lograste comunicarte con éxito con el servicio de atención al cliente del casino?
• ¿Has intentado también contactar con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No se proporcionó ninguna dirección de correo electrónico. La última vez que pude comunicarme con el servicio de atención al cliente fue antes de realizar mi primer depósito de $50, que es la cantidad que me indicaron que se requería para retirar mis ganancias del bono sin depósito. Después de realizar ese depósito inicial según las instrucciones, el servicio de atención al cliente dejó de estar disponible de cualquier forma y me encontré con el mensaje de la foto, que me exigía realizar otro depósito de $120 para que se aprobara mi retiro, a pesar de que ya me habían dicho que se requería un depósito de $50 para poder retirar fondos.

Hola,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Hemos comprobado la información de la que disponemos y no existe ninguna cuenta registrada en el proyecto oficial con la dirección de correo electrónico proporcionada en esta reclamación.

Según la información que nos ha proporcionado, parece que interactuó con un sitio web de phishing que suplantaba nuestra marca en lugar del proyecto oficial. El proyecto oficial nunca contacta primero a los jugadores con ofertas de depósito, nunca solicita depósitos adicionales para desbloquear o procesar retiros, y nunca exige ningún tipo de pago como condición para recibir ganancias. Este tipo de solicitudes son una señal común de sitios web fraudulentos.

Lamentablemente, no estamos afiliados a dichos recursos y no podemos influir en sus acciones.

Si es posible, le agradeceríamos que compartiera el enlace del sitio web que utilizó, explicara dónde lo obtuvo (Telegram, redes sociales, correo electrónico, etc.) y adjuntara capturas de pantalla de su comunicación con las personas que le contactaron. Remitiremos esta información al departamento correspondiente para que se tomen las medidas oportunas contra el sitio fraudulento.

Atentamente,

Equipo del casino Kent

https://kentroyale.com/

telegrama

Esta fue la última vez que probaré un casino nuevo, porque después de esto jamás confiaré en ningún sitio web con el que no tenga experiencia previa. ¡Gracias al estafador!

Escuchen, quienquiera que sea la persona que creó el sitio web que era una RÉPLICA EXACTA del suyo, obviamente era alguien de su facultad, porque si pudo crear una plataforma que funciona exactamente igual y además usa el mismo logotipo de Kent Casino, entonces las personas estafadas por esta persona no deberían ser las que tengan que asumir las pérdidas. Creía que estaba jugando en una plataforma legítima basándome en todas las reseñas que encontré sobre su casino… ¿Cómo es que no hay otros casinos legítimos que tengan este problema? ¡ALGUIEN TIENE QUE DEVOLVERME MI DINERO!

Estimado representante del casino Kent,

Gracias por dedicar tiempo a investigar la queja del jugador y por aclarar que el sitio web "Kent Royale" no tiene ninguna relación con el casino legítimo Kent. Agradecemos su cooperación y la información adicional proporcionada.

Estimado tonloc88,

Lamento mucho lo que te sucedió. Es totalmente comprensible que te sientas engañado y que creas que no deberías ser tú quien sufra las consecuencias.

Lamentablemente, tras revisar la información proporcionada por ambas partes, hemos confirmado que el sitio web que utilizó era una copia fraudulenta que suplantaba la identidad del legítimo Kent Casino. Esto significa que el casino legítimo no puede resolver este problema. Si bien entendemos su argumento de que el sitio web fraudulento copió la imagen y la marca del casino de forma tan convincente que usted creyó razonablemente que era legítimo, Casino Guru no puede responsabilizar al casino original por las transacciones realizadas con un sitio web fraudulento ajeno a él.

Por lo tanto, hemos reasignado la queja para que el sitio web fraudulento no afecte la calificación ni la reputación del legítimo Kent Casino.

Tampoco podemos gestionar quejas contra sitios web fraudulentos como este. Estas operaciones suelen imitar a casinos legítimos, utilizan su marca y marcas registradas, y pueden recurrir a promociones o requisitos de retiro falsos para persuadir a las víctimas a enviar dinero adicional. Lamentablemente, una vez que se envía dinero a una de estas operaciones, normalmente no existe ningún casino legítimo ni autoridad reguladora que la respalde y con la que podamos contactar o exigir la devolución de los fondos.

Por este motivo, no podemos ayudarle a recuperar el dinero que depositó en este sitio web. Le recomendamos encarecidamente que no realice más pagos al casino, incluso si los operadores afirman que se requiere otro depósito para liberar su saldo o ganancias.

Si aún conserva los comprobantes de pago y las comunicaciones pertinentes, le recomendamos denunciar el incidente ante las autoridades policiales locales o la autoridad competente para la denuncia de delitos financieros cibernéticos y fraudes. Si bien no podemos garantizar la recuperación de sus fondos, su denuncia podría ayudar a las autoridades a identificar a los responsables del sitio web fraudulento y, potencialmente, prevenir que haya más víctimas.

También hemos documentado el sitio web como un recurso fraudulento y tomaremos las medidas necesarias para advertir a otros jugadores. Puedes encontrar más información sobre cómo reconocer y evitar estafas similares en nuestras guías.

Cómo elegir un casino en línea seguro

Casinos fraudulentos: señales de alerta y cómo protegerse

Lista negra de Casino Guru

Registraremos esta queja como pendiente . Si bien no podemos recuperar sus fondos en este caso particular, mantener la queja sin resolver nos permite documentar lo sucedido y sirve como advertencia para otros jugadores que puedan encontrarse con el mismo sitio web fraudulento.

Lamento sinceramente no poder ofrecerle el resultado que esperaba. Entiendo que el hecho de que le hayan informado de que un sitio web que creía legítimo era en realidad una copia fraudulenta no compensa la pérdida económica ni la frustración que ha experimentado. Lamentablemente, no podemos emprender ninguna acción a través del proceso de mediación que nos permita recuperar los fondos de los responsables del sitio web fraudulento.

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto y por proporcionar la información adicional. Esto nos ayudará a advertir a otros jugadores sobre esta estafa en particular.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru