Kent Royale Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Gané 50.000 con mi bono de bienvenida 🥳, pero incluso después de cumplir con todos los requisitos de retiro, incluyendo depósitos grandes, mi retiro sigue "en proceso" y me pide más dinero por la comisión bancaria. Pero cuando contacté con el servicio de atención al cliente en línea y les envié una captura de pantalla como prueba de que había pagado, ¡desaparecieron! ¡Desaparecieron! ¡Ni rastro del botón del sobrecito, NADA! ¡Y su dirección de correo electrónico es falsa! ¡NO ESTOY CONTENTO!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Miamel1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

He revisado los detalles y las pruebas que proporcionaste. Lamentablemente, el sitio web parece ser una copia fraudulenta muy convincente del casino legítimo de Kent. Por este motivo, la queja se reasignará para no afectar al casino legítimo.

Lamentablemente, no podemos ayudarle con plataformas como esta. La práctica de solicitar múltiples depósitos elevados para pagar impuestos u otros motivos poco claros, así como la necesidad de depositar para alcanzar un nivel VIP superior y poder retirar mayores cantidades, son prácticas de sitios web fraudulentos que conviene evitar. Para ayudarle a evitar este tipo de situaciones en el futuro, hemos recopilado un artículo informativo sobre cómo elegir un casino en línea seguro. Puede encontrarlo aquí: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

Las prácticas de los casinos fraudulentos se describen en detalle en nuestro artículo aquí: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Los sitios web como este se añadirán a nuestra base de datos de sitios web bloqueados, que puede consultar aquí: https://casino.guru/blacklist

• Por favor, comparte capturas de pantalla de tu interacción con el soporte técnico en relación con las solicitudes.
• Por favor, comparte capturas de pantalla donde se vea la dirección del sitio web.
• Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru .

Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Tomás

Bueno, gracias

Gracias por su respuesta y por las pruebas enviadas por correo electrónico.

Lamentablemente, dado que no se trata de un casino legítimo y opera sin la licencia ni la regulación adecuadas, no existe ninguna autoridad u organización responsable que pueda obligarlos a liberar fondos o ganancias, ni asesorarlos sobre los pasos a seguir.

Dado que se trata de una estafa confirmada, no podemos ayudarle a recuperar sus fondos. Solo podemos recomendarle que denuncie el incidente a la policía local o a la unidad de delitos financieros cibernéticos. Si bien sabemos que esto podría no resultar en la recuperación de su dinero, puede ayudar a crear conciencia y, potencialmente, apoyar las investigaciones sobre estas plataformas fraudulentas.

Su queja quedará registrada como "sin resolver", lo que afectará negativamente la calificación del casino. Si bien esto no resolverá completamente sus inquietudes, servirá como advertencia para otros jugadores. Le recomiendo encarecidamente que no realice depósitos en establecimientos que no haya verificado o investigado a fondo en el futuro.

Lamento mucho no haber podido ayudarle más en este caso. Le informamos que estamos a su disposición si tiene algún problema similar con este u otro casino en el futuro.

Gracias por su comprensión y le deseo lo mejor en el futuro.

Atentamente,

Tomás

Equipo de Casino.Guru